教育宝用户权益保障计划

本协议缔约方为教育宝网站的咨询用户（下称“用户”）与教育宝网站（隶属于济南邦赢信息技术有限公司，下称“教育宝”）。

用户已详细阅读本协议的每一条款，特别是免除或者限制教育宝责任的条款，并完全理解本协议的全部内容，且充分接受本协议及教育宝用户权益保障计划的全部约定或规定。如对本协议的任何条款表示异议，用户可以选择不参加本保障计划；一旦用户向教育宝发起保障申请，就意味着用户已充分阅读、理解本协议的全部内容并同意严格遵守本协议及本保障计划的全部规定。

一、总则

教育宝用户权益保障计划（以下简称“保障计划”）旨在为用户营造一个更安心、更放心、更省心的平台环境，让用户放心地使用教育宝。

二、保障计划定义

教育宝用户权益保障计划：是指用户通过教育宝咨询带有保障金标示的培训机构并交费后，因该培训机构假冒其他品牌和资质、倒闭、关门等行为导致用户受到直接经济损失，用户可按照保障计划的有关规则向教育宝申请保障金，经认定情况属实并符合保障范围，用户可获得有限额度的经济赔偿，并得到教育宝在协助维权方面的相关支持。

三、保障范围

（一）用户应同时具备以下条件，方可获得教育宝用户权益保障服务：

1.用户应是通过教育宝网站提供的任一一种联络方式咨询到培训机构的用户，接受教育宝的法律声明且仅限于自然人；

2.用户咨询培训机构时，应确认该机构在教育宝网站上有“保障金”标示（并非所有机构都显示有教育宝的“保障金”标示）；

3.用户咨询后，从教育宝显示的机构名称及网点处交费，但在学费未消费完时发现该培训机构假冒其他品牌和资质、倒闭或关门。

（二）用户申请时，需向教育宝提交以下清晰且足以辨识的材料：

1.申请人的咨询电话、真实姓名、联系地址、联系电话、E-mail、身份证明及投诉人本人手持身份证明原件的清晰照片；

2.被申请的培训机构名称、教育宝网站上的URL（网址）、机构的联系方式、负责人或联系人信息等；

3.申请事实与理由；

4.未消费完的学费金额；

5.各类证明材料，如协议、票据、付款证明、听课证等；

6.教育宝认为对向用户提供保障服务有必要的其他材料。

（四）保障额度：

教育宝可能支付的实际保障金额度按照每个机构公示额度确定，并依据教育宝用户实际受损金额，一个用户独享或多个用户按比例分享。

四、不予保障范围及绿色维权通道

当用户属于（包括但不限于）以下情形产生的经济损失或其他损失，不属于保障范围：

1.用户未通过教育宝咨询某机构导致经济损失的；

2.用户通过教育宝咨询机构时，该机构未显示“保障金”标示或保障金已失效的；

3.用户与培训机构未发生实质性交易或未消费已完成的；

4.用户与培训机构之间因服务的质量、价格、课时、地点安排等引发的消费纠纷；

5.培训机构自身宣传与教育宝显示内容严重不符的；

6.用户不能提供证据或证据不足的；

7.用户未能自咨询之日起100日内提起保障申请的；

8.因用户的故意行为、重大过失行为、违法行为而导致的经济损失；

9.培训机构上级单位或主管部门或任何第三方赔偿用户经济损失，或用户经教育宝协助已挽回经济损失的；

10. 用户非因实际需求，自培训机构接受服务并遭受了直接经济损失的；

11.其他不属于保障范围的情形。

对于以上不属于保障范围的情形，在用户主动发起保障申请后，教育宝可协助用户向消费者协会、教育局等相关机构进行维权。

五、用户的权利与义务

1.当用户通过教育宝咨询带有保障金标示的培训机构并交费后，因该培训机构假冒其他品牌和资质、倒闭、关门等行为导致用户受到直接经济损失，用户可按照保障计划的有关规则向教育宝申请保障金，经认定情况属实并符合保障范围，用户可获得有限额度的经济赔偿，并得到教育宝在协助维权方面的相关支持。

2.在符合保障范围的情况下，用户有权不提起保障申请或放弃要求教育宝给予保障金。

3.用户向教育宝提起保障申请，有义务按照教育宝用户权益保障规则提交所有相关材料，并保证提交的所有材料、做出的任何陈述、承诺均真实、准确、合法、有效，并愿意就此承担完全独立的法律责任。

用户未充分履行上述义务或违背上述保证的，教育宝不予保障；教育宝已经支付保障金的，有权向用户追回。

4.教育宝向用户支付保障金后，用户同意将其对培训机构享有的相应追偿权无偿转让给教育宝，教育宝因此取得了向培训机构追偿保障金的权利。

5.为便于核实用户申请，协助处理用户与培训机构之间的纠纷，用户同意教育宝将其提供的个人信息及相关材料披露、转发给被投诉方及相关的争议解决第三方。

为推广教育宝保障计划，用户同意教育宝披露其保障申请的案情概要（包含部分个人信息）。

6.用户有义务严格履行本协议及教育宝针对保障计划制订并公示的其他有关规则，支持并配合教育宝核查相关事实并提供全部相关材料。为保证教育宝向培训机构的追偿权，用户有义务向教育宝移交相关证据原件。

7.用户应对任何人利用自己的手机号等所进行的活动负完全的责任，教育宝无法对未经授权使用用户手机号的行为做出甄别，对此教育宝不承担任何责任。

8.用户向教育宝发起保障申请，即意味着用户同意严格遵守教育宝网站现在及未来发布的针对保障计划的所有规则，并同意以最新的规则文本作为处理保障申请的依据。

9.用户承诺：同意由教育宝调解解决其与培训机构之间发生的纠纷。

10.用户保证：教育宝支付保障金后，未经教育宝事先书面许可，不向任何第三方披露其保障申请的任何内容。

六、教育宝的权利与义务

1.在收到用户的保障申请后，教育宝有权依据保障规则对该用户的申请进行审核以确定是否向其提供保障服务，用户同意教育宝有完全的权利同意或拒绝用户的申请。

2.如用户根据本协议规定及保障计划有关规则提起保障申请，教育宝有权根据本协议规定、保障计划有关规则及用户提供的资料和证据，独立判断并确定用户申请是否成立，如申请成立，教育宝将根据用户直接经济损失情况向用户的百付宝账号支付保障金。

3.用户知悉并完全同意教育宝有权随时修改、更新、暂停或永久终止保障计划，无需对用户承担任何法律责任。

4.教育宝向用户支付保障金后，即合法取得用户对培训机构的相应追偿权，有权向培训机构追偿已支付的相应保障金。

七、有限责任

1.教育宝仅根据保障计划有关规则向用户收取有关证据，并仅对用户与培训机构提交的投诉或答辩及其证据材料进行表面的形式审查，且依凭普通人的理解与辨识能力实施判断，而并无义务对当事人的陈述及其证据材料的真实性、准确性、合法性及关联性做出准确判断，无法保证判断结果的准确性。如由于用户过错导致教育宝无法做出准确保障判断，教育宝不对用户承担任何责任。一旦发现用户存在骗保等行为，教育宝有权追回保障金、公开用户投诉信息并追究其法律责任。

2.无论何种情形，用户同意教育宝向其支付的保障金的最高上限依照本协议之规定执行。用户未自咨询之日起100日内提起保障申请的，即视为用户主动放弃申请保障的权利。

八、其他

1.因本协议产生的一切争议的解决均适用中华人民共和国法律。

2.有关本协议的争议应通过友好协商解决。如果协商不成，任何一方均有权向济南市市中区人民法院或其上一级人民法院提起诉讼。

3.如本协议的任何条款被视作无效或无法执行，不影响其余条款的法律效力。

4.教育宝对本协议及教育宝用户权益保障计划的所有内容享有在法律范围内的最终解释权。