2023年山东导游资格考试导游服务能力考试题库-导游服务规范知识问答及参考答案(180道)
1.地陪导游服务的对象分为哪两大类型?
答:分为旅游团队和散客两大类型。地陪导游应该遵照特定的程序和标准向他们提供导游服务。
2.地陪导游接待服务流程可分为哪几个阶段
答:
(1)服务准备;
(2)接站服务;
(3)入店服务;
(4)核对、商定日程;
(5)参观游览服务;
(6)食、购、娱服务;
(7)送站服务;
(8)善后工作。
3. 地陪接待阶段前的准备工作主要有哪几个方面?
答:
(1)熟悉接待计划;
(2)落实接待事宜;
(3)知识准备;
(4)物质准备;
(5)形象准备;
(6)心理准备。
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考取导游证需要完成一系列步骤,包括了解报考条件、参加培训、学习备考、参加考试、获得实践经验和最终申请导游证。这个过程涉及到对导游工作所需知识和技能的全面学习和实践。
导游需要学的课程主要包括旅游学概论、旅游经济学、旅游市场营销、旅游资源学、旅行社经营与管理、旅游企业会计基础、旅游企业财务管理、旅游法规、导游基础知识、导游业务等。
考导游证需要准备的资料包括本人身份证(原件),学历证明(高中毕业或中专毕业以上)原件,国家县(区)级以上医院出具的近期健康状况证明(必须包含常规检查及肝功、乙肝两对半检查),本人1寸正面半身免冠彩色照片四张,以及填写完整的《全国导游人员资格考试报名表》。
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