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沟通中有效倾听的阻碍，你中招了吗？

2024/5/13 16:09:30

选择性倾听、虚假倾听、向下兼容的倾听，很多时候我们没法取得沟...

选择性倾听、虚假倾听、向下兼容的倾听，很多时候我们没法取得沟通一致性的根因，其实都在于劣质的倾听流程。不论是职场上下级、生活中亲密关系，在沟通的过程中我们总容易“想当然”地陷入有效倾听的阻碍，对方不接受，你却未必知道自己踩了哪些坑。今天的文章，和大家分享16个其中的心理/行为，希望对你有所帮助。一、建议；没有给对方足够的时间表达自己的观点，就急于提出解决方案，很大概率会忽略对方的真实需求。二、无意识；在倾听的过程中只是单线收集信息，并没有尝试思考潜在的解决方案，像个复读机一样“听而不闻”。三、假设；沟通中带着强烈主观观点加入，假设出大量没有事实依据和数据支撑的状况，把事情搞得更加复杂。四、回避；一旦发现对方出现情绪紧张的迹象，使用“你先冷静一下我们再继续聊”的话术回避沟通。五、偏差；倾听过程中因为各种原因突然改变话题，使得双方沟通的最终成果和预期目标出现一定的偏差。六、理想；只听了对方一半的话，就认为已经完全理解了对方所想要表达的内容，共识到位的理想状态。七、经验；因为曾经遇到过类似情况，或曾经与之打过交道，认为自己理解，分享经验之谈给对方就能够解决问题。八、过滤；在沟通的过程中有意识地只听取自己认为有用的信息，过滤掉更重要的问题背景与原因，导致以偏概全。九、识别；将对方说的一切与自己的经历联系起来，忽略其中特殊的部分：如个人体验、需求、情感关系等。十、判断；完全站在自己的角度去做判断，很快形成对情况和对手的封闭观点，根据这个观点做沟通；十一、读心术；试图猜测对方的想法和感受，而不仅是倾听。十二、安抚；完全基于同情心进行倾听，将对方表达的所有意见都照单全收，主打的就是一个“你弱你有理”。十三、位置；觉得你和对手立场不平等，处于上下级关系中，因此潜意识强迫自己接纳或是抗拒对方的意见。十四、PPT；沟通之前在每件事上都有自己的倾向预演，像PPT一样准备好了所有内容，只做汇报不做修改。十五、排练；倾听仿佛只是前置环节，只是一场预设好的排练。后续也只是专注于接下来要说的话，而不是你听到的内容。十六、压力：基于各方面的压力无法聚集心神，关注点总是不自觉地分散到其他人事物上面，无法做到全面的倾听。有效的沟通，需要耐心、细心和真诚地互相倾听。只有真正理解了对方的观点和需求，我们才能尽可能全面、恰当地提出合适的解决方案。关于沟通中如何倾听、如何赞美的技巧还有许许多多，未来我们也将产出更多优质文章，帮助大家“有则改之，无则加勉”！想了解新励成沟通口才体系课程，欢迎点击最新文章《话说不好，祝福也会变成打扰》了解更多~

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