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当遭遇职场“博弈文化”，除了忍受和爆发还有什么办法？

作者：新励成东南口才培训来源：新励成东南口才培训 2024年12月26日更新

或许你也曾听闻过，某些职场崇尚“博弈文化”吗？在普遍提倡竞争的职场环境里，个体或团体之间为了实现各自的利益诉求，经常会进行策略性的互动和决策过程。这是正常的职场沟通，本身其实也是不错的企业文化。但不可避免的是，某些职场会将这个行为里面变异的部分作为核心，赞同甚至鼓励使用某些直接或隐蔽性的语言暴力达成...

许多伙伴可能都曾经历过不同程度的职场语言暴力，除了默默忍受或是爆发后离开以外毫无办法。因此，面对日益严重的职场语言暴力问题，我们认真思考了如何用好职场沟通和心理素质方面的知识来应对，希望今天的文章对你有帮助。

首先，当遭遇语言暴力时，*佳的应对方式并非以暴制暴，最重要的是保持冷静和理性。在职场中，人际关系错综复杂，当他人使用暴力的言语攻击你时，不要让情绪失控，不要让愤怒或悲伤支配你的行为，因为情绪的波动可能会使情况更加恶化，导致冲突升级或产生更严重的后果。好比最近频繁出现的和外卖小哥争吵的新闻：一位事业有成的中年人在面对情绪化谩骂的时候选择闭口不言，并不是因为不占理，而是因为他明白家庭美满的自己，接受不了对方既知晓妻儿的地址，又掌握入口的食物，有可能会产生的可怕后果。理性的人，会选择保持沉默、深呼吸、平复情绪、让自己冷静下来，降低对方言辞的影响，再冷静思考来寻找解决问题的*佳方式。

第二步，在适当的时候，明确表达自己的感受和立场。除了避免陷入争吵和情绪化的状态以外，更重要的是向施暴者明确指出他们的言语已经超出了合理的讨论范围，并表达你感到不适的原因。当然，这需要建立在权衡回应利弊的前提上。是否必须当下作回应？是否回应会带来不可评估的糟糕后果？是否有可能影响到我们未来长期的职业发展？避免与施暴者进行激烈的争吵或争执，可以选择暂时离开，再选择合适的时机和地点，以理性的态度，礼貌而坚定地与对方主动沟通，寻求双方的和解和共识。

如果上述两项都做好了仍然没能达成共识(这是很常见的状况)，那么就到了寻求支持和帮助这一环节。职场博弈往往并不局限于个人之间的互动，而是涉及到跨部门的沟通和协作。在组织架构相对完善、稳定的企业中，业务往往是需要共同协作，有复合部分的共同工作。所以，在职场环境中，我们天然就拥有协调行动、分享资源和互相支持的队友——你可以与信任的同事、上级或人力资源部门进行沟通，分享你的经历和感受，不仅这可以帮助你更好地应对心理创伤和压力，他们提供的建议，往往也能帮助你应对这种情境。必要时候，寻求组织干预和改进、提出激励机制的变革、增加共同利益点增加谈判筹码等等，都是不错的选择。从长远来看，这可以帮助组织建立一个更加包容和互相尊重的环境，从而达成更好的工作成果。

最后，反求诸己也是一个重要的环节。你是否也在某些情况下可能会对他人造成语言暴力？事后是否有坦诚地沟通和请求谅解？是否某些方面也对他人产生了侵犯或无理唐突？我们不希望“屠龙者终成恶龙”，所以在遭遇职场语言暴力后，请反思自己的态度和行为，换位思考是否有不妥当的地方，有则改之无则加勉。这些都能够帮助你深度思考和优化自己的价值观，做到己所不欲勿施于人。而当我们学会了接纳和理解这些情绪反应，成长和改进的愿望更加强烈时，我们自然会有更高的共情力、更好的情商表达，以及更深度的心理复原力。