服务永无止境——苏州格瑞诗服务礼仪培训

服务永无止境——苏州歌瑞诗服务礼仪培训     在竞争激烈的美业市场中，服务品质已成为企业脱颖而出的关键因素。为进一步强化服务质量，塑造专业、优质的品牌形象，2025年3月1日，苏州歌瑞诗美业连锁精心组织了一场全面且深入的服务礼仪培训活动，此次培训以“服务永无止境”为核心，致力于全方位提升员工服务意识，规范服务流程，为顾客带来更卓越的消费体验。

壹深度剖析服务要点    此次培训活动特别邀请了陈彦斯曼礼仪学院专职讲师Anna老师前来授课。培训伊始，Anna老师便强调了服务礼仪在美业中的重要性，指出优质的服务不仅能满足顾客的外在需求，更能给予他们心理上的愉悦与满足。

        在顾客接待环节，Anna老师详细讲解了如何通过标准的仪态展现专业形象。员工们学习到，站立时应保持挺胸抬头、收腹提臀，双脚微微分开呈“V”字形，双手自然下垂或交叠于腹前，以展现出自信与优雅。微笑也是接待顾客的重要法宝，让笑容真诚且富有感染力。同时，问候语要简洁明了、热情亲切，根据不同时段和顾客特点进行个性化表达，如“早上好，欢迎光临歌瑞诗，希望您今天有个好心情！”贰实操演练，提升服务执行能力    理论知识的学习为员工们打下了坚实的基础，而实操演练则是将理论转化为实际行动的关键环节。在实操演练阶段，培训现场模拟了多种服务场景，包括日常顾客接待、顾客咨询、服务过程中的沟通以及售后回访等。

    在顾客接待环节，Anna老师详细讲解了如何通过标准的仪态展现专业形象。员工们学习到，站立时应保持挺胸抬头、收腹提臀，双脚微微分开呈“V”字形，双手自然下垂或交叠于腹前，以展现出自信与优雅。微笑也是接待顾客的重要法宝，让笑容真诚且富有感染力。同时，问候语要简洁明了、热情亲切，根据不同时段和顾客特点进行个性化表达，如“早上好，欢迎光临歌瑞诗，希望您今天有个好心情！”叁理念传承，服务水平再升级       员工们两两一组，分别扮演顾客和服务人员，在模拟场景中进行实践操作。在模拟顾客接待时，扮演服务人员的员工要准确运用所学的仪态和问候语迎接“顾客”；在服务过程中，要根据“顾客”提出的各种需求，灵活运用沟通技巧进行解答和处理。例如，当“顾客”对服务流程提出疑问时，服务人员需耐心细致地解释，确保“顾客”清楚明白。    Anna老师在现场进行全程观察和一对一指导。对于员工在仪态方面的细微偏差，如站立时身体重心不稳、走路姿势不规范等，专家会及时指出并进行纠正；在语言表达上，若员工存在语速过快或过慢、用词不当等问题，专家也会给出针对性的建议，帮助员工提升表达能力。通过反复的实操演练，员工们逐渐熟练掌握了服务礼仪的各项要点，能够更加自然、流畅地将其运用到实际服务中。陈彦斯曼礼仪学院

总结    此次服务礼仪培训，是苏州歌瑞诗美业连锁在服务升级道路上迈出的坚实一步。未来，歌瑞诗将继续秉持“服务永无止境”的理念，持续关注服务品质提升，不断探索创新服务模式，为美业服务树立新标杆，为顾客创造更多美的价值，引领美业服务新潮流。

合作请联系：陈彦斯曼礼仪学院 Dora老师 18684765148

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