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2025年10月16日 更新
回归分析得先满足线性关系,离群值和数据范围要特别注意。一元回归要求两个变量有直线关系——要是R2虽不高但超0.49,其实能用上,毕竟计算简单,非专业的也容易懂。离群值、数据范围怎么处理,会直接影响结果,得说清楚。别把手里数据全堆进去边做边试,这么干的结果,准确度和可靠性...
回归分析得先满足线性关系,离群值和数据范围要特别注意。一元回归要求两个变量有直线关系——要是R2虽不高但超0.49,其实能用上,毕竟计算简单,非专业的也容易懂。离群值、数据范围怎么处理,会直接影响结果,得说清楚。别把手里数据全堆进去边做边试,这么干的结果,准确度和可靠性都站不住脚。
拿车型B来说,过去半年客户忠诚度掉到60%左右,公司想6个月内提25个点到75%。用客户忠诚度和综合满意度的回归方程(75%=0.005*综合满意度+0.3753)一算,综合满意度得达75分才行。再套综合满意度和同类产品价格比的方程(75分=-103.35*价格比+180.55),发现车型B价格得控制在比同类高2%以内。销售端可以针对价格、综合满意度定KPI,实际用的时候得盯着调整,慢慢优化。
再看车型C的售后问题——要达75%客户忠诚度,售后服务满意度得74分(方程是75%=0.0048*售后满意度+0.3933)。调查显示,售后满意度和“服务态度”相关系数*高,有0.66。用售后满意度和服务态度的方程(74分=0.6607*服务态度+23.923)算下来,服务态度得冲76分。现在没达标的服务态度平均分才51,得……。所以定了中级培训KPI,每次能……服务态度,预算125万。
要是有多种措施,怎么排优先级?可以从效果大小、实施难易两个维度做决策矩阵——右上方(*易实施、效果*大)的先搞。斜线斜率看公司更重视影响程度还是实施难度。得让大家确认,变成一致同意的内容。用图表把优先顺序画出来,决策者更容易懂。
资深管理类联考辅导专家
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