关于家政服务，不为你知的“秘密”（2）

2021/4/11 14:33:50

想请个放心好保姆却不让家政公司赚中介费（居间服务费）的行为不可取

中国目前每年的家政服务市场规模在8000亿以上，很快就会超过1万亿。

然而，不少人因为看到了类似“杭州保姆案”和“毒保姆”、“执死鸡”之类被广泛传播的家政事件后，总觉得家政行业混乱不堪，家政公司不可靠。

其实，这个想法真的是过犹不及。

首先，正规的家政公司都是对服务人员的相关技能进行培训并严格把关，在上岗前会跟雇主家庭签订相应的家政用工劳务合同，并且一些公司会根据服务的工种非常清晰地列出相应的责职、权利与义务。

其次，没有任何一个正规家政公司是不管售后服务的。稍微正规一点的家政公司不仅给服务人员做背景调查，还会在保姆上户第一天就开始购买家政专项保险，并且还有相当完善的售后服务，经常会在服务期内回访客户与家政阿姨，以获得其上户期间的动态，方便提升相应的服务支持。

另外，还有一些家政公司会跟客户家庭约定，家政服务人员或客户家庭任何一方因为不可调和的矛盾导致需要更换人员时，都可以无条件更换服务人员。

等等。

所有这些服务，都是需要家政公司付出巨大的人力资源与标准化制度来支撑的，如果请家政服务时过度要求减少支付居间服务费（中介费），那么家政公司后续能支撑的服务也必然会变相减少，会传导到一部分服务环节中，很多不必要的纠纷都是这个原因产生的。

而几乎所有被社会大肆传播的家政服务人员负面事件，绝大多数都是出自于客户家庭跳过家政公司自己私下找保姆签合约，甚至不签合同仅凭口头约定，一旦出点事故，家政服务人员也没有保险，就会容易做出极端的事件，导致事态发展不可控。

人与人之间没有无缘无故的爱，商业社会更是如此。

所以，千万不要高估了自己，以为私自签约省点居间服务费（中介费）就可以高枕无忧，一定要相信正规家政机构的制度会帮助自己用好每一项服务。

社会有序发展都是各种各样的制度在相互制约或制衡，否则迟早各种乱套不可收拾，提供服务的中间商才是我们美好生活的强力保障。

如何找到更放心的家政服务？

从生儿育女到老人护理，城里人对家庭生活质量的要求越来越高，相应地对家政服务人员的专业程度也要求越来越高。

很多孕妈在找月嫂时，会对月嫂考核非常多很专业的问题，例如宝妈奶水不足的时候月嫂会做哪些事帮助宝妈喂养宝宝？月子期间的饮食究竟怎么吃才更科学有利于自己恢复身材？等等。

大家在请家政服务的时候，不再是随便请一个能干活、会干活的保姆了，而是非常具体的必须要具备哪些技能，这也就要求每一个上岗的家政服务人员需要具体相当熟练的业务技能，也就使得家政服务人员必须经过正规的家政培训才能持证上岗。

因此，正规的家政公司都会对服务人员进行全面的培训与考核，至少保证三证（身份证+健康证+技能证）齐全。还有一些家政公司不仅仅要求三证，还会对服务人员做征信调查、上户时签署服务承诺书等，在上户期间还需要按要求填写工作日志，让每一天的工作可视化（被记录），可量化（提出要求服务内容与服务频次等）。

家政公司的意义不仅仅是帮你找一个处理这些家庭事务的人，而是提供全服务周期的放心用人保障。良好的售后服务可以保障每一个客户家庭的用人达到基本要求，并且服务可持续，甚至有些家政公司在服务人员休息期间还提供顶班服务，充分保障客户家庭的用人需求。

市场上的家政公司很多，一定要挑选具有对家政服务人员具有良好管控能力的家政公司而不是居间服务费用少的家政公司。要相信专业家政业务管理机构的专业服务，会在关键时候为自己省事、省时、省心。

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