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干货！在运营圈没有做到这点就是耍流氓！
2021/5/18 17:49:24
干货！在运营圈没有做到这点就是耍流氓！
年底来了，做运营的人的真实状态：
干货！在运营圈没有做到这点就是耍流氓！
年底来了，做运营的人的真实状态：我太难了！
这时候的我们又是出活动，又是冲业绩，打工真的太难了！任务多就算了，过程还极其艰难…想想你工作时，是不是常常方案被驳回，上线的活动没效果，甚至*近济南大学还出了个全媒体运营师实战班，老板怀疑我们现在的能力，威逼利诱地让我们考到手证明一下自己.....
话说回来，做运营其实就是“投之以桃，报之以李”的过程，你给用户信息，用户给你反馈。引导用户活跃、留存，然后推送产品信息、变现
新手在运营中常常忽视一个问题，就是不看用户需求。
啥是用户需求？
直白的说就是用户需要什么？
能够抓住用户需求，满足需求，获取流量或直接变现，简直就是『简化版的盈利模式』因此，准确地了解用户需求，说是企业的安身立命的根本也不为过了。
在实际工作中，常常会有小伙伴有这种想法“用户不就是想要免费又好用嘛？”，又或者“用户一会儿一个想法，我怎么知道他们想要什么？”
这可能都是因为你还没有抓住用户的“核心需求”，接下来我将分享一个我总结的“三步法”，教会大家如何快速准确地抓住用户需求！
如何获取用户需求？
依旧直白的说：花心思
一针见血的讲就是分三步走：主观分析-微观调研-数据验证
第一步宏观分析：主动推测用户的主要使用场景和需求。
比如喜马拉雅APP，用户使用场景主要是在上下班路上（从用户使用时间段推测），核心需求可能是提升自身技能、增长知识等（从收听榜单推测）。
同时，也可以通过简单的用户画像了解一定的群体特征，比如用户年龄在20-25，一般是初入职场的小白或者是学生，可以推测这部分用户付费能力相对较差，但对于职场技能类的学习意愿高等等。（比如你现在能看到这篇文章）
第二步微观调研：贴近用户
问卷调查：设计问题的水平决定了本次问卷是否能成功。用户回答是需要时间精力成本的。问题数量多、冗杂，都是要避免的问题。
电话访谈：优缺点参半
好处是能够*直观的感受用户需求，成功*比问卷高；缺点是运营人的时间成本和人工成功高。
线上或者线下沟通：性质和电话访谈差不多更加注重面对面
第三步：数据分析
比如我们要设计一个活动的优惠力度，从以往活动的效果看，始终一部分用户不买单！
如果你问他，他就会说太贵了！但是他说的贵是付费门槛太高了呢？还是折扣没有给到他心里的预估？这其实是两个完全不同的策略，而且是很难从用户嘴里得到真正的答案。
那不妨听一下下面这个建议：
设计一个活动将一群用户随机分成两组，每组采用不同的策略，看看哪种策略下的用户转化率更高，再下决定。
怎么样？高不高级？用户需求分析在用户运营过程中是一个极其重要的部分，同一组反馈数据在不同经验的运营人眼中会看出不同的方案和对策。而在济南大学的全媒体运营师实战班课程中也会着重讲到这一部分。
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