用AI取代美工、客服、运营，可靠吗？

作者：炬鼎力教育来源：炬鼎力教育 2023/8/9 9:20:44

阿里高级产品专家预判：“ 传统电商用更多是老一代的技术，过去...

阿里高级产品专家预判：“ 传统电商用更多是老一代的技术，过去几乎已经发挥到，坦白说可能已经到了天花板，没有可提升空间。现在就面临一种新技术的渗透。” 技术赋能发展，科学里程碑式的生成式AI的横空出世，无疑能给电商新业态、新模式的构建注入新的活力。

AI能为电商做什么？ AI能为电商做什AI+电商，并不是新鲜事。生成式AI应用之前，“老一代”人工智能也被应用在个性化推荐系统、智能聊天机器人、语音助手、智慧物流系统、人脸识别设备、图像识别技术、在线虚拟试衣试妆等业务场景。但是AI的深度和广度，代必将带来颠覆式创新的机会，随着具有理解能力和创造能力的生成式AI技术不断成熟，无论是在供给侧还是在消费端，它都将进一步赋能电商发展的新业态。 AI能完成基础的电商运营工作。 AI更具创造力，可以根据用户输入的需求自动完成编程、写作等复杂的文字工作；同时，在与AI 的对话过程之中，用户可以追加提问，使回答结果不断优化，最终达到自己期待的理想效果。在亚马逊等跨境电商平台，卖家已经能够熟练使用ChatGPT进行基础的电商运营了，甚至在小红书、抖音等平台都出现了在跨境电商领域使用ChatGPT和Midjourney（智能AI绘画软件）的经验贴。他们对ChatGPT的应用包括小语种翻译、产品文案撰写、品牌故事文案输出、挖掘产品卖点、数据分析等，也输入指令使用Midjourney产出电商产品图片进行使用。服务直播电商内容的蝉妈妈在接入ChatGPT后，AI解决了其针对用户写直播脚本话术的慢和效率低痛点，只要描述出商品品牌、名称、卖点、日常价、直播活动价、促销卖点等信息，就可以从ChatGPT快速获取脚本话术。这样以来，原先四五个人要干一天的活，AI可能一个小时就完成了，这大大降低了电商内容营销领域的成本。同时，相比于以往的聊天机器人或者AI客服，ChatGPT不再仅仅只是简单的语义搜索和识别，而是能理解更为复杂的问题，克服之前AI机器人客服经常会出现的回答机械化、不准确甚至答非所问的“毛病”，给出更加精准和人性化的回答，进而更好地提升用户体验。

AI不会取代人但是会取代不会用AI的人作为通用目的技术，生成式 AI 的发展一定会伴随着“创造性毁灭”过程，技术性失业恐怕是目前大家最关注的一点。有网友询问ChatGPT：“ 你认为在电商领域，人工智能的普及使用可能会替代掉那些岗位？请列举出7个岗位，并简要说明原因。” ChatGPT的回答如下：

ChatGPT到底会不会抢电商打工人的饭碗？会，但不是全部。对于电商中重复性极高的工作，生成式AI能够随着模型的迭代越做越好。但对于过度依赖人的思维、经验的工作， AI则很难进行训练，训练数据来源的获取和训练周期也存在极大的不稳定性和不确定性。 AI的确是具有劳动力替代性和颠覆性的头部技术，但想要真正让电商行业迎来一轮大失业，估计仍有很长的路要走。 “新技术令我们恐慌的地方，并不在于他是否会超越人、控制人、取代人，而在于它是否会被用于超越人、控制人、取代人。 ” 事实上，ChatGPT之所以难以替代电商中的这些岗位，本质上还是人类设计操纵AI算法水平有限所导致的。 “AI不会取代人，但是会取代不会用AI的人。” 电商行业站在AIGC风口的*前端，不妨以积极的姿态拥抱ChatGPT，心有猛虎，细嗅蔷薇，思考如何让生成式AI成为帮手和助力，推动电商行业的人机协同，降本增效，为发展注入新的活力。如何用2天时间，搞定AI？炬鼎力紧抓风口，强势推出专为电商打造的线下2天《电商AI智能课》，提供高效实用的电商运营及内容生产方法，让电商降本增效、告别。深入探索AI在电商运营过程中的应用，帮助电商人应对不同类型的工作场景及高效内容生产。淘汰你的，将不再是同行，是学会AI的电商人。

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