绪化设计能为“非正常”状态的人类做些什么？

作者：野生国际艺术中心来源：野生国际艺术中心 2023年09月09日更新

什么是情感设计？情感设计是指如何创建能够唤起情感并带来积极的用户体验的设计概念。什么是正常？答案没有统一的标准，也不应该有，正如不去定义什么是自由才是自由的。当情感与设计连结，设计师应该如何运用自己的设计能力为“非正常“状态的人们做些什么？反思什么？本期野望聚焦：‘情绪化设计能为“非正常”状态的人...

什么是情感设计？情感设计是指如何创建能够唤起情感并带来积极的用户体验的设计概念。什么是正常？答案没有统一的标准，也不应该有，正如不去定义什么是自由才是自由的。当情感与设计连结，设计师应该如何运用自己的设计能力为“非正常“状态的人们做些什么？反思什么？本期野望聚焦：‘情绪化设计能为“非正常”状态的人类做些什么？’ “一切都有个性：一切都发出情感信号。即使不是设计师的意图，浏览网站的人也会推断出其个性并体验情感。” — Don Norman 情感设计是一种预期并适应用户需求和响应的设计

作为设计师，将重点放在用户与产品或服务交互中的需求上。设计的功能应帮助他们尽可能高效地实现其目标。但是您还必须关注用户的反应，这自然是情绪化的。即使是消极的经历，也可以帮助我们预防重复的错误。这些不太积极的体验有时可能会很有趣-考虑恐怖电影令人难以解释的的快感。事实是，一个产品或服务的情感化设计会影响它的成功。无论他们是否意识到这一点，用户在大多数时间都有复杂的思考过程。因此，在设计时必须解决认知反应的三个层次：内在的，行为的和反思的内在的 -用户第*反应，或他们设计的第*印象; 例如，整洁的用户界面表明易于使用。行为的 -用户下意识地评估您的设计如何帮助他们实现目标，以及如何轻松实现目标。反思的 -在看到设计后，用户将有意识地判断其性能和优点，包括物有所值。如果他们感到幸福，他们会继续使用它，与它建立情感纽带并告诉他们的朋友。用Dieter Rams的设计十则，帮助大家理解一下情感设计的三个层次：

如何运用情感设计 —— 从共情开始

虽然Don Norman 给出了一系列有关情感设计的辅助思路，然而作为设计师，在调研阶段初始阶段拥有共情能力更重要，甚至被归为Design thinking的第一步。用户也可以是设计师，设计师也是用户。换句话说，我们需要同理心才能透彻了解人们。

01 缺乏共情的设计： Google Glass Google于2013年推出了首款可穿戴产品Google Glass，该产品备受瞩目。该头戴式可穿戴计算机虽然在技术上令人印象深刻，但性能却不尽人意，其中很多原因在于对用户缺乏同情心。尽管Glass允许用户拍照，发送消息和查看其他信息（例如天气和交通路线），但它实际上并不能满足用户的实际需求。换句话说，尽管Glass可以完成很多事情，但这并不是您需要或想要完成的事情。

而且，Glass通常是语音激活的设备，在我们当前的社交环境中，在大街上大声说出命令，例如“ Okay Glass，发送消息”，这是用户很难接受的。Google在用户的社交环境中缺乏同理心的理解。如果用户必须不介意这样尴尬的行为才能使用产品，那么用户的数量一定会大幅降低。最后，Glass配备了一个不够关注隐私性的相机，这导致Glass用户无法知道Glass是否正在拍摄。所有这些问题都可以追溯到Google在设计Glass时缺乏同理心，而《 MIT技术评论》用一句话很好地总结了这一点： “没有人能理解为什么您想要以正常的社交互动的方式把那东西放在脸上。” ——MIT Technology Review 02 共情设计的温暖： The Embrace Warmer 四年前，在中国河南，一个只有两磅重的男婴被遗弃在街角。一个北京的孤儿院收留了他，但他似乎注定要成为出生后第一个月每年死于世界各地的300万早产婴儿之一，因为他们缺乏足够的脂肪来保持温暖。幸运的是，这所孤儿院刚刚收到了Embrace婴儿取暖器，这是一种像保育箱一样的低成本医疗设备。 Embrace于2011年发布了取暖器，并与非营利组织和医院合作，将其送达有需要的人。迄今为止，该设备已帮助挽救了非洲，亚洲和拉丁美洲的200,000多名早产婴儿。创始人珍妮·陈回忆说：“我的斯坦福大学公共卫生教授说，‘孩子的死亡是一个悲剧，但由于可预防的原因而导致的孩子死亡是不公正的。’这些话对我来说总是影响着我。”

设计师的伟大/ 伟大的设计师

英国阅读障碍协会对阅读障碍的定义是：“阅读障碍主要影响准确流利的阅读和拼写的技巧。” 在英国百分之十（10％）的人是有阅读障碍的; 4％严重。阅读障碍使人们难以记住“原始”信息，它可能意味着当走进一个房间得到某些东西，但是我们会在回来的途中忘记我们看到了什么，然后需要返回原来的房间。阅读障碍人士可能会在短时间内处理信息。为了保留，任务的细节可能需要不断重复，直到熟练的地步。

不同症状的阅读障碍政府将阅读障碍归类为残疾。但是很多具有阅读障碍的人都是智商极高，甚至包括天才型的人。像达芬奇，爱迪生，爱因斯坦，肯尼迪在儿童时代都被认为*极差的“笨孩子”，最后科学家发现他们都属于阅读障碍症的典型例子。为了让大家更好地了解“阅读障碍”，Sydlexia联合了 BBDO 广告公司，在迪拜街头发起了名为「making sense of Dyslexia」的公益活动。活动其实很简单，就是由一组支离破碎的字母和图案构成的海报构成。

上帝给你关上一扇门，就一定会给你打开一扇窗。虽然阅读障碍带给学习和生活一些困难，但是阅读障碍却也带来了另一个看待问题、处理问题的新角度。对于设计来说,拥有阅读障碍却可以通过其他方式直观地理解事物，可以享受更大的空间感，这在设计上很有用。 Dyslexic Design策展人，伦敦设计师Jim Rokos解释了为什么他认为阅读障碍可以赋予优秀创造者以有利的能力。 “去年，我们与环境设计师Ab Rogers合作，创立了Dyslexic Design，这个设计从一系列来自不同的设计师的作品展开始，这些设计师恰好都是具有阅读障碍的。而这个展览也是鼓励同样有阅读障碍人群的礼物。” 作为英国高技派运动的建筑师之一，普利兹克奖获得者理查德·罗杰斯成为这个时代令人铭记的优秀建筑师。罗杰斯在70和80年代以他的诸多作品闻名，例如巴黎蓬皮杜、伦敦罗伊德银行总部。

蓬皮杜

蓬皮杜椅子在理查德设计蓬皮杜椅子时，他曾经提到：“学校教具有阅读障碍的学生，他们必须比其学校更努力地工作。蓬皮杜椅子上腿部连接到椅子上的连接也必须比其他传统的椅子更加坚硬：腿部彼此靠得很近，所以椅子的腿就像悬臂梁一样。这使椅子有了一些个人风格。” 他说：“我早就知道，当人们说不可能的时候，我不应该相信他们。“这使我变成了一个实验者，我仍然在努力。阅读障碍让你看到一个更广泛的元素，忘记通常做的事情，只是把它颠倒，这可能是非常积极的。”

理查德·罗杰斯 🔍“野”要一点点反思

知乎上，有人提问：为什么在中国很少听说阅读障碍？有人回答：「在中国，我们把各种障碍症统一称作笨」。要做一个设计师，首先是人，其次是设计。敏感度和专业度对于设计师这个职业来说，是有关联的，不断地共情，不断地感受别人的感受。把自己当作实验者，大概是*好的态度。 “我本身不善言辞，还患有阅读障碍，而我依然坚持通过各种渠道传递我的价值观。因为世界很美好、能引起我的兴趣。” —Richard Rogers

✺ CONSULTANT：YS 新媒体实验室 ✺ PRODUCTION：YS 新媒体实验室 ✺ EDIT：YS 新媒体实验室 ✺ VISION：Sarah ✺ AUDIT：6V ☉本文图片来源网络，如有侵权请及时联系我方☉ ☉ 本文系野生国际艺术中心原创☉ ☉未经许可，谢绝一切形式的转载☉