bilibili电商平台订单报表分析（中）——宏观分析

2023/9/20 17:12:03

1.订单类型分析

（1）“订单状态”字段解析：

·待支付：已经提交订单信息等待支付的订单

·已取消：被取消的订单

·待发货：已经付款等待发货的订单

·待收货：已经发货等待收获的订单

·已完成：完成所有订单环节的订单

2.取消订单针对性分析

（1）恶意订单占货分析

恶意订单占货即恶意用户可能会频繁更改订单信息或者反复退货来使企业的货物无法销售出去或者达到霸占货源的目的。例如：假设某位bilibili会员购买了一款限量版周边商品，但他同时在使用多个账户进行恶意下单，以达到霸占货源的目的。具体表现为：

·通过不同的账户购买同款商品，且相邻订单时间非常接近；

·订单付款后立即*，以吸引其他用户下单购买，并在订单关闭后重新下单购买；

·使用刷单软件进行刷单；

·大量回购，超过个人需求量，导致其他用户无法购买到该款商品。

这些行为不仅恶意占用了货源，导致真正需要购买的用户无法购得，也对商家造成了经济损失。为了应对这类恶意订单，bilibili会员购采用了多种手段，如实名制认证、限购规定、风险控制算法等。同时，bilibili也鼓励用户举报恶意下单行为，维护良好的购物环境。

分析步骤如下：

①选中表格第一行，点击“开始”选项栏中的“排序和筛选”功能，选择“筛选”，则每个字段旁都会出现“▼”，此时即可对字段进行筛选。

②对“订单状态”字段进行筛选，只勾选“已取消”，即可得到退单数据的详细信息。

③由于恶意订单存在购买金额较大的特点，所以对筛选得到的退单信息，按“商品价格”字段降序排序。选中“商品价格”字段旁的“▼”，选择“降序”。

得到数据如下：

我们发现退单金额大的商品价格达到了108412.5元，而该商品正常情况下一个订单的金额大约为2168.25元，价格相差明显，说明该订单为恶意退货订单；同理，退单金额其次的为72534元，该商品“海蓝宝石 Fate系列偶像皇帝尼禄手办”正常情况下大约为1099元，说明其有极大可能也为恶意退货订单，依次分析，对于在5000元以下甚至2000元以下的相对较小金额，其为恶意退单的可能性相对较小，极大可能为正常的退单。

（2）取消订单数据剔除

由于后续分析几乎都是建立在已购订单基础上所进行分析，所以需对取消订单的数据进行剔除，以满足后续分析需求。在“订单状态”一栏取消勾选“已取消”选项，即可剔除取消订单的数据。