东莞易学堂企业管理培训

课程名称ISO9000内部人员全面提升课程时间1天(09:00-16:30)课程描述作为一名管理者，如何提升自身的管理能力？如何提升企业的整体业绩水平？如何使本企业的管理机制与国际认可的管理模式接轨？创造优秀的产品？争取利润的最大化？是所有管理者所面对的问题。ISO9001：2008质量管理体系能使您找到解决问题的思路、方法。能在较短的时间内找到改进业绩的机会、程序，从而提升个人能力和企业整体业绩。课程对象本课程主要针对企业的生产研发中层及基层人员。课程收益企业运行中的具体问题您将找到操作答案，例如：1.如何建立质量管理体系？从人治化管理走向法制化管理？2.如何建立完善整套的规章制度，形成文件化的质量体系？3.企业规章制度很多，为什么得不到有效的执行？4.如何提高全体员工的执行力？5.企业如何形成工作质量的监控机制，自己检验、互相检验、下道工序是上道工序的检验？6.有客户抱怨或投诉时如何追溯责任人？以什么为主线进行追查？如何与绩效考核挂钩？7.如何以ISO9001为基础推动人力资源的管理，准确界定人员能力？8.通过运行ISO9001：2008提高产品质量，如何逐步走向知名品牌？课程大纲ISO9000：2008质量管理的基础知识ISO9001：2008质量管理体系具体应用的方法企业常见问题的追朔、调查、分析、确定真正原因

行政统筹管理实操训练招生对象:企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。培训费用：2500元/两天（含两天中餐、指定教材、茶点）培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、培训游戏等培训对象：企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。课程背景随着企业管理水平的不断提升，对行政管理人士的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的定位，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养是训练的主要目的。培训目的本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的ldquo;管家rdquo;，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。课程大纲第一讲、行政定位mdash;mdash;做当家人一、办公室的游戏规则二、职业心态：努力和敬业态度三、行政管理在企业中的定位1.行政管理工作的绩效价值2.行政管理人员的素质特点3.行政管理制度的框架结构四、办公室职责和功能发挥1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇；2.办公室基本职能与工作特点；3.新时期办公室工作的ldquo;四个转变rdquo;；4.搞好办公室工作的思路；5.提高办公室工作质量和效率的有效途径第二讲：职业礼仪mdash;mdash;外化于行1、职业着装与企业制度和企业文化的关系2、工作场所的言谈举止基本规范3、办公室日常礼仪（1）引领礼仪（2）电梯礼仪（3）对预约的客人（4）对未事先预约的客人（5）奉茶礼仪（6）介绍礼仪（7）握手礼仪（8）使用名片礼仪（9）工作状态的坐姿、站立、行走（10）交谈礼仪：声音、姿势、表情、态度第三讲、内部管理mdash;mdash;行政统筹1、前台接待--企业的形象代表2、部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手3、司机、保安、清洁工等的管理--企业的ldquo;行rdquo;的基本保证4、行政工作人员管理5、行政事务性工作的内部分工6.集团电话管理7.集团的车辆管理不同方式8.食堂管理的外包流程9.员工的应急安全保障10.危机处理11、强化行政工作执行力第四讲领导能力mdash;mdash;能力提升一、领导艺术：1.领导用人艺术；2.领导授权艺术；3.领导激励艺术；二、领导力卓越领导的5种原则1、目标愿景2、责任当先3、挑战现状4、激励人心5、经营团队三、危机处理：1.单位突发事件预防2.突发事件处理原则；3.突发事件处理程序与技巧4.办公室危机处理能力提升方法。四、绩效考核：1.办公室绩效考核的评价标准；2.办公室绩效考核的方法；3.办公室绩效考核的方案设计；4.办公室绩效考核结果的实施与履行；案例：海尔1010，8020原则五、企业文化与员工激励*如何使企业文化深入人心*有效激励员工*建立行政部的核心作用第五讲、沟通协调mdash;mdash;沟通高效1、沟通的意义2、常用沟通方式比较3、沟通方法的技巧听的技巧说的技巧问的技巧看的技巧4、如何与你的上司良好沟通原则方法技巧案例分析：分组讨论、实景演练5、与客户之沟通协调能力6、电话沟通的技巧接听电话的基本原则接听电话的几项注意案例：如何处理上级的电话8、部门内部的沟通（1）内部沟通的问题及产生的原因（2）内部沟通的12项规则9、企业内部门之间的沟通与协调（1）部门之间沟通的特点（2）部门之间沟通的误区（3）部门之间沟通的障碍第六讲、日常管理mdash;mdash;会务文件统筹管理一、时间管理1、时间管理的误区2、时间管理的原则第一原则：目标管理第二原则：抓住重点原则80/20法则第三原则：轻重缓急的优先管理时间管理的20个策略二、传真邮件管理三、差旅行程管理如何安排主管出差行程1、出差之准备工作：2、出差回来之后续动作：四、会务管理技巧1、会务分类－组织思路2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理3、如何担任会议主持人4、如何当好会议秘书？如何组织开会案例：海尔某部例会会议及活动策划案5、如何避免陷于会议忙碌之中？五、信息档案管理1、信息管理基本流程2、信息的收集整理3、信息的传递4、信息的储存与保密办公系统的应用mdash;mdash;协同办公管理平台案例：海尔的协同办公管理的典型应用六、名片整理：1.整理名片的工具类别：2.名片分类方法：3.名片整理方法：第七讲：文印管理mdash;mdash;规范管理一、文件管理1、文档分类标准2、档案管理的原则3、文档的索引4、电子文档的保管案例分析：如何利用档案为公司业务服务？二、公文处理办公室公文处理：1.公文格式规范；2.公文文种规范；3.公文处理规范；4.办公室主任（秘书）如何签发文件。三、文印管理mdash;mdash;文印管理：文印管理流程

人力资源管理实战研修班课程名称:人力资源管理实战研修班企业的竞争，最终都可归结为人的竞争；企业的管理，最终都可归结为人的管理。无论中外，所有优秀的企业家和管理者必将人力资源视为企业管理中的最关键的内容:?被誉为ldquo;日本经营之神rdquo;的松下幸之助把ldquo;先生产人才，再生产产品rdquo;定为松下电器的核心经营策略。?微软创始人比尔bull;盖茨多次坦言:ldquo;如果把我们公司20个顶尖人才挖走，微软就会变成一家无足轻重的公司。rdquo;?拥有160余年历史的西门子堪称企业界长青树。它在官方资料里明确指出，其ldquo;长寿rdquo;的秘诀就在于卓越的人力资源管理体系mdash;mdash;西门子的人力资源部门负责人长期由其董事兼任，它曾多年将年利润的20%投入到人力资源管理体系上。?中国企业的教父级人物、联想集团的创始人柳传志反复强调:ldquo;人才是利润最高的商品，能够经营好人才的企业才是最终的大赢家rdquo;。hellip;hellip;如果您也认同这些经济巨擎们的理念，希望建立和完善有效的人力资源管理体系，希望人力资源管理体系能成为企业的发动机，希望从人力资源管理里找到基业长青的钥匙，那您和您的企业干部需要参加【人力资源管理实战研修班】。研修班特色实战师资团队由专注于人力资源管理领域，在知名企业有多年管理经验的资深专家执教，其教学风格均强调实战和应用。全景案例教学所有课程均采用案例教学的模式，使学员在鲜活的案例分析与研讨中，真正着手练习各种管理工具，深刻理解各种有效的管理手法，迅速将所学的内容转化成实际操作。系统课程设计系统、模块式的课程设计，按知识的递进关系依次开展，使学习过程更为合理，更易于掌握和巩固所学知识与必备技能。咨询式的培训派出专业的咨询顾问团队对学员所在的企业进行人力资源管理诊断，找出关键症结。同时，在每次开课前要求学员就课程相关内容提供自己所面临的问题。根据诊断和问题，适当地调整课程的相关内容，以保证课程内容的针对性。同学交流平台学员均为企业的人力资源管理者，互动教学能够在同等水平上展开，效果更加明显。同时，除了来自课堂的知识，学员之间的经验分享与交流也是能力提升的一大捷径。教学管理【学习方式】利用周末或业余时间在职学习，以小班形式集中面授。【学习时间】2011年7月开始上课，学制6个月，总学时为12天72个学时。【学习内容】共6大核心模块内容。模块一:人力资源规划?制定人力资源规划体系?人力资源规划的评价与控制?基于战略的组织设计模块整合?组织设计的实现与发展?组织变革的管理模块二:人才选拔与测评?职位分析与职位评估?人才需求的分析和评估?招聘与面试技巧?胜任力模型的构建?人才测评技术及其应用模块三:激励机制与薪酬管理?员工需求分析和激励因素分析?非物质的激励技术和应用策略?企业薪酬体系设计?企业福利体系设计?管理层和关键员工的激励体系设计?激励体系的有效性分析模块四:员工培训与职业规划?员工培训体系的建立和发展?培训效果评估与培训成果转化?成功实施职业生涯管理的策略?职业生涯管理模型?职业生涯管理的测量工具?组织职业生涯管理模块五:绩效管理?建立高绩效的组织文化?绩效考核的信度与效度?绩效管理的基本流程?关键绩效指标法（KPI）?平衡记分卡（BSC）?目标管理与标杆超越?团队绩效考核技术?模块六:劳动关系管理?离职员工的管理?如何做好商业秘密保护?如何做好裁员成本的控制?如何有效的预防劳动争议?劳动合同法（草案）对人力资源管理的影响报名资料完整填写报名表格一份；身份证复印件一份；大一寸蓝底彩色证件照2张。课程安排序课程主题对应课程模块第一课《有效实战的人力资源规划》人力资源规划第二课《如何慧眼识人才mdash;mdash;选拔与测评技巧》人才选拔与测评第三课《让员工竭尽所能的高效激励与薪酬艺术》激励机制与薪酬管理第四课《如何设计与有效管理培训体系》员工培训与职业规划第五课《动力激发的绩效管理》绩效管理第六课《辞退员工管理与如何有效规避劳动风险》劳动关系管理