无锡一点通企管培训

一．课程背景1、同质化的产品如何拉开差距？2、单次销售到重复销售靠的是什么？3、如何让企业走的更远，除了产品质量和营销，铁三角的第三点到底是什么？4、服务到底是成本还是利润？5、服务如何在营销体系创造更为长远的价值？6、如何把服务和营销有机的结合起来打造更强的竞争力？7、全系统营销的竞争优势8、服务营销到底怎么做？ 二、课程大纲(一)市场竞争的实质？行业竞争就是企业的竞争企业的竞争就是市场的竞争市场的竞争就是消费者的竞争消费者的竞争就是对消费者心智的争夺进店率+成交率+回头率=市场占有率(二)服务营销的价值：1、提升销售量2、降低成本3、增强市场综合竞争力4、增强消费者使用产品的价值感和归属感(三)服务营销六脉神剑前三剑属于基础（内功）后三剑属于营销（绝招）(四)如何做到回头率第一？1、良好服务店形象2、优质服务体系3、数据化应用、数据化营销4、紧密互动5、差异化增值服务6、云服务、微营销(五)差异化增值服务：1、不一样的会员卡2、免费服务3、服务迟到赔付4、服务不满赔付5、24小时上门6、配件包装7、定期回访8、服务进社区9、节假日、生日祝福10、配件促销(六)假设大家不建设星级服务站，不重视服务营销？1、服务得不到有效提升，消费者逐步流失2、已使用消费者不再重复购买，市场销售成本急剧增加3、服务盈利能力降低，员工流动性大4、市场销售压力越来越大------消费者理性消费5、综合盈利能力降低6、综合竞争力下降(七)服务营销竞争力的核心1、打造满足客户需求的能力2、打造赢得客户忠诚的能力 三、主讲嘉宾介绍：侯麟凯登管理顾问有限公司高级合伙人。实战派营销管理专家。资深管理培训专家北京光华管理学院签约讲师员工压力预防诊断与对策系统培训师企业EAP高级执行师侯老师还是中国培训网等国内十几家咨询机构的特聘讲师。侯老师曾于知名培训公司、美资药业公司，台资企业担任高管职位，后涉足招商和政府项目运作，现任某上市公司销售总监。为医药业、制造业、IT业、咨询业等企业做过多期辅导。10余来年，独立开发课程《中层管理干部能力提升》、《领袖风采》、《领导力变革》、《大客户管理技巧》、《企业危机规避和处理危机的策略计划》、《如何建立企业危机预警机制》、《打造高绩效销售团队》、《营销创新与连锁经营》、《事件营销中的计划与应变》、《企业员工全面激励训练整体解决方案》、《团队文化建设》《高效团队》、《高效执行力》、《高效沟通》、《情境领导》等经典课程。课程形式：结构型知识介绍+典型案例分析+情境互动技巧训练四、具体活动安排主办单位：无锡市人力资源培训协会承办单位：无锡一点通企求业管理培训有限公司、无锡超维企业管理咨询有限公司、无锡普朗克企业管理咨询有限公司、劳达咨询集团middot;无锡分公司、无锡佰益咨询管理有限公司、无锡浙大咨询服务有限公司、德瑞姆心理教育无锡分校、无锡凯登管理顾问有限公司、无锡高登管理咨询有限公司、无锡市仁泓经济贸易咨询有限公司出席对象：销售经理、销售主管、销售人员、市场推广人员、店长、店员培训地点：无锡市区，开班一周前另行通知五、无锡人力资源培训协会介绍无锡人力资源培训协会，是由无锡市人力资源和社会保障局下属无锡市人力资源开发培训中心牵头，由无锡地区各类培训机构和11+人力资源开发培训联盟发起，经无锡市民政局批准成立的具有公共服务性质的非营利性社会团体组织.承担着繁荣无锡本土培训市场，搭建全市的公共培训服务平台的了职责与使命。

非财务经理的财务管理训练2014年07月25日09:00--17:00邀请函课程背景提到财务课程，很多人都会望而生畏：枯燥的数字，众多的概念，永远也理解不了的借和贷，非财务高管如何运用财务工具，进行商业决策，预测未来经营策略，分析历史经营表现继而为企业创造价值、提升管理绩效成为现今非财务企业高管最为头痛的问题之一。本课程将从财务的角度出发，将企业整体战略与财务管理相结合，让身为企业中的管理者，从财务的角度把握企业运作的核心，有效提升企业的管理水平。课程内容一、认识企业财务1、管理人员为什么要懂财务？1）部门融合2）财务价值3）财务风险2、什么是财务？3、现代企业财务管理框架4、财务价值1）创造价值2）支持价值3）保持价值二、解析财务报表1、会计要素解析1）解析资产2）解析负债3）解析所有者权益2、解读资产负债表3、解读损益表4、解读现金流量表5、财务报表价值及案例分析三、运用财务分析1、财务分析方法1）水平分析法2）垂直分析法3）趋势分析法4）比率分析法5）因素分析法6）案例分析2、财务分析1）偿债能力分析2）资本结构分析3）经营效率分析4）盈利能力分析5）投资收益分析6）现金保障分析7）利润构成分析四、关注资金管理1、了解资金循环2、融资管理3、投资管理4、运营资金管理五、重视成本控制1、成本概念2、成本控制体系1）组织体系2）管理体系3、成本控制流程4、具体成本控制1）采购环节2）生产环节3）销售环节4）研发环节5）物流环节6）人力资源环节7）财务环节5、成本控制工作开展案例分析六、理解预算管理1、预算价值2、预算组织3、预算流程3、预算编制4、预算执行5、预算控制分析6、资金预算与费用预算七、知晓税收知识1、我国税制体系2、核心税种关键税收知识简介3、企业常见税收风险及防范4、如何应对税收稽查5、税收筹划案例分析八、加强风险控制1、认识企业风险管理2、风险管理种类3、开展风险管理思路4、集团财务管控5、企业内控体系建设6、企业内部审计。

高级文秘职业化训练2014年07月25日09:00--17:00邀请函课程背景随着企业管理水平的要求不断提升，对文秘人员的专业素质要求越来越高。经常听到一些企业高层抱怨手下的文秘还只是一个高级勤杂工的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理管理工作；同时也有不少的管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。为了使文秘人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开设了这门课程，从多个角度提升文秘人员的专业水平。培训目标：1、全面提高个人的综合素质，掌握工作所需的各项专业技能；2、帮助其从繁杂琐碎的工作中解放出来，科学高效地处理各项办公事务，从而最大限度地发挥助手作用，提高公司的整体办事效率；3、善于处理工作中的难题，比如代表公司给客户送礼，过滤上司不想听的等；4、掌握待人接物的技巧，能从容应对不同类型的来访者；5、实现有效的时间管理，为上司妥善安排各项事务；6、善于上传下达，与各类人员有效沟通，做好桥梁工作。培训方式：主题讲解+分组讨论+互动教学+现场演练课程内容引言：1、什么样的人员适合做文秘人员？文秘人员需要具备什么样的能力？2、文秘人员需要掌握的专业技能？文秘人员的主要工作有哪些？第一模块：职业素养篇第一节：秘书/助理职业特性与素质要求秘书/助理人员的自我角色定位现场演示：ldquo;用什么方式说话，永远比说什么更重要rdquo;优秀秘书/助理人员的胜任素质案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？第一种人认为：初级秘书不就是端茶倒水，接听，就是个ldquo;万金油rdquo;角色；第二种认为吃年轻饭，混日子；第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。第二节：秘书/助理的职业生涯规划什么是职业生涯规划？为何要进行个人职业生涯规划？小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢职业生涯规划的简单步骤走进实战：ldquo;我的命运我把握，我的前途我做主。rdquo;运用SW0T分析工具认识自我第三节：秘书/助理商务礼仪规范塑造良好的个人职场形象案例：为什么不录用我，我错在哪呢？基本商务礼仪第四节：办公室5S管理5S的概念推行5S的重要性如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你5分钟快速掌握5S技巧第五节：秘书情绪压力管理情绪压力管理培训与情绪纾解策略情绪压力管理体验训练第二模块：工作技能篇第一节：时间管理及工作统筹技巧时间管理的误区时间管理的原则时间管理小窍门办公室接待与处理上级的时间管理与安排自我情绪控制与压力管理上司出差日程管理与工作计划小组讨论：你一天的工作是怎么安排的？我们每个人的生命就是通过时间来计算的。如果活到70岁，你拥有25500天。每人每天都有24小时，1440分钟，86400秒。人倒计时，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？第二节：会务组织与管理成功组织会议的技巧组织阶段的工作：会议座次安排的学问练习：小组讨论：如何协助召开公司例会案例：如何应对会议中的ldquo;漏洞rdquo;？第三节:信息、文档管理与运用信息收集信息的储存与保密文档管理案例：李秘书的返工引起的深思第四节：公文写作技巧与处理实务公文写作的基本要求公文的格式常用公文写作及公文格式要素范例通用公文：事务公文：礼仪文书：案例分享：请示/报告混为一体撰写初稿练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写第三模块：统筹管理篇第一节：秘书/助理人际沟通与工作协调技巧游戏导入：通过无声语言游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在成功沟通的秘诀案例：如果是你该怎么说？想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价有效沟通过程及环节现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事认识你的沟通对象游戏：究竟是谁的错？口才训练与技巧第二节：管理人员办公室事务管理后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）办公室设备管理（、传真、复印机、电脑）员工安全和保密工作公共关系管理全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末案例：如何应对车辆管理的漏洞？第三节：事物性项目性工作的组织管理事务工作有哪些学会列事务清单用项目计划管理工作沙盘演练：如何设计大型接待计划并实施课程分享：我学到了什么？案例：成本控制创新理念（丰田汽车的精益管理）具体活动安排主办单位：无锡市新区人力资源服务中心承办单位：无锡一点通企业管理培训有限公司无锡市新区高杰人才咨询服务有限公司劳达集团/劳动法世界l无锡分公司佰益管理咨询（无锡）有限公司无锡浙大咨询服务有限公司德瑞姆心理教育无锡分校协办单位：无锡新东方学校活动时间：2014年7月25日周四09：00-17：00出席对象：行政人员、文秘专员、前台、人事助理、其他相关岗位等middot;出席地址：中新区长江北路2号无锡新区人力资源中心学习广场middot;费用：1280元/天/人主讲嘉宾介绍：毛一卓四川大学客座教授企业行政效率提升培训专家国际职业培训师行业协会（IPTS）培训师美国ICQAC国际职业培训师中国注册企业培训师高级讲师贝赢咨询、浙江省品牌促进会等数家机构特约高级培训师四川大学苏州研究院、苏州西安金融财贸学院特邀讲师北京外企服务公司特约讲师太平洋保险集团特邀员工整体素质提升培训师IBM、N0KIA公司员工整体素质/形象提升特约讲师