厦门东南银通银行培训

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厦门东南银通是以金融系统为服务对象,　致力于为各商业银行和金融机构提供专业培训和管理咨询，公司银行培训课程涉及银行管理、业务技能、营销技能、服务技能、个人素质提升等方面，培训对象从会计人员、客户经理、网点主任、中层领导到支行长，并提供打造银行精品网点/标杆网点、打造银行网点星级服务等项目咨询合作，为银行培训提供一站式服务。多年专业的银行培训服务,厦门东南银通集资源优势，整合了一整套“银行智慧”系统课程，涵括银行业务六大体系的内容，全面解析银行服务，提升竞争优势。

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基本信息

名称：

厦门东南银通银行培训

联系人：

老师

联系电话：

暂无

机构课程：

票据业务风险防范、银行客户经理业务风险防范、银行客户投诉处理技巧、银行业反洗钱实务培训

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机构网点：

思明校区

企业信息

企业名称：

福建东南银通信息技术有限公司

法人：

沈泳昌

注册资本：

1000.000000万人民币

成立时间：

2015-08-13

登记状态：

存续

公司类型：

有限责任公司(自然人投资或控股)

所属行业：

软件和信息技术服务业

统一信用代码：

91350211M00013EDXT

登记机关：

厦门市思明区市场监督管理局

业务主管单位：

----

注册地址：

厦门市思明区洪文六里29号502室

经营范围：

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数据在由天眼查提供

机构课程

课程名称：

票据业务风险防范

适合人群：

对此有需求的学员

课程简介：

课程背景票据作为国际结算中一种重要的支付凭证，在国际上使用十分广泛。由于票据种类繁多，性质各异，再加上大多数国内居民极少接触到国外票据，缺乏鉴别能力，因而在票据的使用过程中也存在着许多风险。票据的风险是由许多原因引起的，例如票据的伪造、变造；票据的取得不当，是出于恶意成重大过失取得；票据行为无效或缺陷；以及有关人员工作上的经验不足或能力不够等。本课程将针对这一现状，以理论结合实际，案例结合伪假票样的知识讲授，强调活学活用，让学员掌握票据防伪特征及鉴别原理从而准确识别伪假票据，有效规避风险。培训对象柜面人员、国际结算人员、会计管理人员培训时间6小时课程大纲第一讲票据业务的现状第二讲票据的种类和基本知识第三讲票据的防伪特征及真假对比（重点阐述银行承兑汇票）第四讲票据鉴别时应注意的问题真票的特例第五讲不合格的票据第六讲国际票据和人民币票据的异同点第七讲票据法律法规相关知识及风险防范第八讲国际票据的主要风险及特征第九讲票据风险防范案例库

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课程名称：

银行客户经理业务风险防范

适合人群：

对此有需求的学员

课程简介：

课程背景作为客户经理，营销技能的培训已经是铺天盖地，确实这是客户经理的必杀技，必须强化训练。但是，在营销的同时，我们同样要懂得风险的合理规避，不仅是为单位、为自己，也是为客户。所以，客户经理业务风险防范主要涉及客户经理日常营销中，如何有效控制风险、如何适当表达风险、正视风险。因此，旨在以这堂课阐述银行客户经理风险意识的提升，并且有效地在工作中适度运用，为单位为客户营造安全金融环境。培训对象客户经理培训时间6个小时培训方式讲授、案例分析、小组讨论、测试课程大纲第一堂课合同签订中的基本问题第二堂课借款合同法律风险防范第三堂课保证合同法律风险防范第四堂课抵押合同法律风险防范第五堂课质押合同法律风险防范第六堂课票据业务法律风险防范

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课程名称：

银行客户投诉处理技巧

适合人群：

对此有需求的学员

课程简介：

课程背景一个满意的客户会告诉1-5人，而一个不满的客户会把他糟糕的经历告诉10-20人，他的背后有25个不满的客户！所以在零售业务发展快速的现在，处理投诉、安抚客户的技巧直接影响着银行的业务和形象，而这项技巧也成了网点负责人、大堂经理的一项必备技能之一。本课程将从客户心态、性格分析、金牌话术以及处理技法上教授投诉处理的技巧，从而提升网点工作人员的综合技能。培训对象网点负责人、大堂经理培训时间6个小时课程目标◆了解客户在服务诉求中表现出的基本心态模式；◆能够根据不同类型的客户，通过需求分析和性格感知掌握相应的应对策略及技巧；◆了解客户投诉主要成因，结合具体案例进行投诉流程的分析和研讨，熟练掌握处理客户投诉的流程及流程中的主要技巧；◆掌握两个处理客户投诉的金牌话术，结合银行近期的投诉案例进行话术训练；◆理解非正常投诉的相关理论和实际解决思路与一些基本处理技法。课程大纲第一部分客户心态、需求分析第二部分处理客户投诉的流程及技巧训练第三部分关于非正常投诉的处理技巧总结感受客户情感、搭建沟通桥梁！

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课程名称：

银行业反洗钱实务培训

适合人群：

对此有需求的学员

课程简介：

课程背景近年来，随着走私、毒品、贪污贿赂等犯罪不断发生，非法转移资金活动大量存在，我国的洗钱问题日渐突出。由于缺乏对洗钱行为的预防监控措施，导致不能及早发现犯罪线索，影响了追查、打击洗钱犯罪及其上游犯罪和追缴犯罪所得。政府和社会各界关于加强反洗钱立法、完善反洗钱法律制度的呼声越来越高。本课程从政策、法律层面，强化学员反洗钱意识以及如何监测洗钱行为。培训对象客户经理、会计人员、反洗钱岗位人员、产品经理、风险管理人员课程大纲引子：案例一：陈水扁家族洗钱案案例二：吴英非法集资案引出反洗钱的重要性与意义第一部分基础篇一、洗钱的基本问题洗钱三步曲放置阶段（Placement，起始环节）离析阶段（Layering，中间环节）整合阶段（Integration，最终环节）洗钱的手法洗钱的特点二、反洗钱的基本问题三、银行金融机构的反洗钱义务第二部分管理篇第三部分实务篇可疑交易报告识别的步骤掌握可疑的标准向客户了解情况查阅客户的已知记录：如职业、年龄、住址、帐户交易、业务范围、交易规模、交易对象综合分析可疑交易报告的格式和要求第四部分监管篇

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