上户时一定要避免这几种行为，否则容易被投诉~

作者：家家月嫂课堂来源：家家月嫂课堂 2023/2/27 9:59:50

入了月嫂这一行，我相信每个月嫂姐妹都希望被客户认可和肯定，而不是被客户投诉和差评，这不仅关乎到自己的收入，更关乎到作为一名专业人员的荣誉感。

入了月嫂这一行，我相信每个月嫂姐妹都希望被客户认可和肯定，而不是被客户投诉和差评，这不仅关乎到自己的收入，更关乎到作为一名专业人员的荣誉感。但是，人与人的交往难免会出现各种问题，因此月嫂在上户过程中，可能由于某些考虑不周到，令客户不满，严重了甚至遭到投诉。家家小编为大家整理了容易被客户投诉的10个问题，工作中一定要多多注意。

1、工作不积极

客户花钱请月嫂照顾月子，更希望看到的是月嫂工作积极，什么都考虑到或者抢着做，而不是等客户说了才去做。前不久就有客户反映，晚上宝宝哭了月嫂就好像没听见，一动不动，以为是月嫂故意不管，差点就要投诉换人了。其实，照顾好产妇和宝宝是月嫂分内的工作，毕竟拿着在别人眼里的「高薪」，虽然很辛苦，但我们既然选择了这份工作，就要努力把它做好。同时，我们也不希望别人看低自己，所以就更应该积极工作，拿出负责任的态度，这样才能获得别人的尊重。特别是对于那些性子比较慢热的月嫂，一定要注意了。

2、随意翻客户的物品

有些月嫂可能是由于帮客户收纳清洁，就顺手收拾了，导致客户很不满，觉得月嫂动了自己的私人物品。虽然是好心，也可能办坏事。所以，对于客户的个人物品，无论是妈妈还是爸爸的，月嫂尽量不要动，除非客户明确要求。另外，还有些月嫂对于客户的某些物品会好奇，会拿起来看或随意翻动，这也是要避免的，要是损坏了，自己还要赔偿。总之管住手，多做工作范围内的事儿。

3、跟客户关系不好

上户时，月嫂千万不要当「长舌妇」，随意评论客户的家人朋友，甚至插手客户的家务事。比如：你婆婆怎么脾气那么差，还固执，不会抱宝宝还总是挑我的刺。你老公都不怎么关心你，这不太好啊。类似这样的话，千万不要说。

作为月嫂，我们只是个外人，遇上家里的小矛盾可以帮忙提建议，但不能挑拨离间，搬弄客户家的是非。我们的本职工作就是照顾好宝宝和产妇，把他们照顾好就已经是在为客户家人分忧了。

4、沟通语气不好

有的月嫂明明很会做事，做得也很认真负责，但由于不善于沟通和说话，反而不被客户喜欢，导致自己的工作越来越难做。结果就是，客户不开心，自己也不开心。

跟客户沟通时，要慢慢地说、幽默地说、谨慎地说，讲究情商，而不是不管客户能不能接受，就按照自己的喜欢去讲话，反而适得其反。不仅要会做事，更要会说话，才能让客户觉得你优秀。

5、频繁玩手机

那些抱着宝宝玩手机，甚至拿着手机狂追电视剧或频繁接打电话，而且说话声音大，完全不顾及他人的月嫂，非常容易被客户投诉。

站在客户的角度：我花钱请你来是为了照顾我和宝宝的，而不是来玩手机的。而且经常玩手机，客户会认为你没有全心工作。因此，月嫂在服务期间不是紧急或特殊情况，一定不要随便玩手机。如果是必须的，比如打紧急电话、支付款项、上网学习等，要提前跟客户打好招呼，不然容易被客户误会。

6、经常支使客户家人

有的月嫂年龄比较大，经验也比较丰富，就会倚老卖老，仗着自己阅历丰富，甚至会使唤客户。 “小张，你怎么又忘记我说的话了啊？冰箱里面没菜了，买点菜回来吧。客厅也乱的很，该打扫打扫了啊。” 当我们需要客户家人帮忙的时候，要以商量的口吻来说，切不可发号施令。

7、暗示客户索要礼物

有些「老油条」类的月嫂，看着客户对自己比较满意，就跟客户说上一家客户给自己送了什么礼物、包了多少红包，来暗示客户送礼品、红包之类的。这是大忌，10个9个要被投诉。一旦遭到投诉，就会让自己在客户那里的好感和所有劳动付出，变得一文不值，客户对你也不会再有信任和感恩甚至引起反感。

8、控制不好情绪

月嫂是一个非常有爱心的职业，无论对于妈妈、宝宝，还是客户的家人，都要温柔以待。有的月嫂挑客户，一旦客户让自己不满意，工作起来心不甘情不愿的。有的月嫂因为自己没有休息好、心情不好，或者因为客户家里人多不好相处、觉得客户家里吃的用的不合自己心意等原因，带着抱怨、不满等情绪做单。还有的月嫂在工作中，客户没按照自己说的来，就生气发火，觉得自己专业，客户不听自己的。以上这些，都会让客户的服务体验非常不好。

9、不爱干净

护理妈妈和宝宝前需要经常洗手，特别是每次抱宝宝，一定要清洁双手后再去抱，宝宝的奶瓶、用具等，一定要经常清洗消毒。另外一定要把自己收拾干净，要经常洗脸、洗澡、换衣服、修剪指甲，如果因为忙忽略了自己的清洁，很容易让客户反感，几乎所有的客户都喜欢干净清爽的月嫂。

10、化妆和带首饰

爱美是人的天性，月嫂也也不例外。但是，由于月嫂要24小时照顾和接触宝宝，客户非常介意月嫂化妆，或者佩戴首饰。一是化妆品中的一些化学物质对宝宝有害，二是戒指之类的首饰可能会划伤宝宝娇嫩的皮肤。所以，月嫂在上户中尽量不要化妆，保证脸部干净清洁，也不要佩戴首饰。以上是客户投诉较多的问题，姐妹们引以为戒，千万不要让不好的事情发生在自己身上。