职场不能“孔融让梨”，管理不仅仅是沟通

作者：新励成软实力来源：新励成软实力 2023/4/23 9:35:34

►作者：张龙，新励成副总，影响力导师班讲师 ►全篇2329字...

►作者：张龙，新励成副总，影响力导师班讲师 ►全篇2329字，阅读时长约5分钟

你有一个橙子，要分给你的两个下属A和B，该怎么做？第*种做法，可能也是大多数管理者的思路：先评估一下两个人，选择其中比较好说话的一位... 告知：“我准备分橙子，我会尽可能地公平，但是这个世界上没有的公平，所以我切完橙子之后，希望你能发扬风格，让对方先挑选，如果对方挑多一些的走了，希望你能正确看待。 ” 和他沟通完，你开始尝试着尽可能公平地切橙子，切完之后A看着你幽幽的说了一句：“让B同事先挑选吧” B挑选完后A还是幽幽的看着你，然后拿了剩下的一块橙子离开了。在你看来，其实俩人差不多，但是总觉得A的眼神告诉你，他吃亏了，你有欠他的。于是你事后找到A沟通，告诉他：“其实你俩拿的差不多，虽然你后拿，但是也没怎么吃亏。 ” 这句话一说， A的情绪瞬间上来了，一句接一句的话就来了，你又得花时间去疏导情绪，去沟通。这样的情况，我相信很多的管理者会觉得感同身受。很多的管理者在平时的工作中花时间*多的就是和员工沟通，疏导情绪，但经常效果不佳。于是就继续思考研究如何提高沟通能力，到最后发现“道高一尺，魔高一丈”。随着自己沟通能力的提高，好像遇到的问题越来越多了，越来越复杂了。到最后，所有管理中遇到的问题，都由“沟通”来背锅—— 自己费力不讨好就算了，还可能被冠上“管理无能”的帽子。但是，在管理过程中，沟通真的是的吗？所有的锅都应该由沟通来背吗？显然不是的。

图片来源：摄图网关于分橙这个案例，我们有更高效的解决方法：你拿到一个橘子，把AB喊到一起，告诉他们，由他们中间一人来切橘子，谁来切橘子由抽签决定，负责切橘子的人后挑，不切橘子的人先挑。这样下来，无论是切橘子的还是挑橘子的，都不会对结果产生质疑了。通过不同的解决方式，大家得出了什么结论呢？核心就两句：制度越清晰，管理越轻松！用流程替代管理，用制度减轻沟通压力！

为什么在之前我们会把大部分的管理精力和管理问题都归结到沟通上呢？有三方面原因！首先，我们从时间管理的角度来分析。大家知道，时间管理四象限吗？我们可以把事情简单分为四个象限：重要且紧急的A 重要不紧急的B 不紧急不重要的C 紧急不重要的D 需要沟通解决的问题，对我们来说大部分都是紧急且重要的A级事情，这些事情发生之后我们要么立刻就去处理，此时沟通也能够立竿见影地见到效果。当一种管理方式被我们验证了能够帮助我们解决问题的时候，我们一定是会更加依赖它了。对比沟通的实效性，梳理流程，完善制度固然重要，但是却不是那么紧急，于是便会被我们所忽视，分配到重要不紧急的B级。而当我们把时间花在救火处理问题上之后，剩余精力不足以让我们不得不忽视。可我们一旦忽视制度和流程建设，那些重要不紧急的事情就又可能演变成了重要且紧急的事情，如此下来就是一个恶性循环，我们一直疲于奔命忙于应付到处救火，却往往还是各种问题层出不穷。我们之所以忽视，更加深层的原因是：人的时间，尤其是管理者的时间是有限的。

图片来源：摄图网其次，制度流程的梳理是需要静下心来花长时间去思考的，而思考能力又是当今社会大部分人欠缺的，梳理出制度和流程并不能立竿见影地解决问题。像这样花时间有难度并且还不能立刻起到效果的事情，在现在这样一个急功近利的社会，在这样一个大部分人以当下成就为动机的时代，人们往往是不愿意去做的。最后，学过沟通的人，都知道一句话“一个巴掌拍不响”，既然是沟通问题，那么一定双方都有责任的。当我们遇到管理问题时，尽了在自己看来的“全力”的时候，如果问题还是不能得到解决，那我们就会分析思考原因是什么。基于人性，我们都是要为自己的行为和当下遇到的现状找到理由和原因的。我们会思考，这问题责任究竟在谁？反正我是尽全力了，而且作为一个管理者，我能这么用心的和员工沟通，员工还不听话，总不能还是我的问题吧？不是我的问题，那肯定是员工的问题啦！漂亮！像这样合情合理，符合人性的逻辑，*主要的自己还不用背责任的观点，那把管理问题归结到沟通上合情合理啊。

图片来源：摄图网综上，时间有限精力不足，难度大能力欠缺，可以把责任推给别人，我们把管理问题归结到沟通上就再合理不过了。一直聚焦沟通，自己忙得天昏地暗，内耗又大，但是问题仍旧层出不穷，那就说明管理绝不仅仅是沟通的问题。

除了沟通，决定管理效果的还有哪些因素呢？今天给大家分享一个组织管理金三角，从人本管理角度把管理做一个定义。管理是在科学制度指导下，灵活掌握灰度的一门沟通的艺术。制度、灰度、沟通三者缺一不可。

用一个案例来帮大家更好理解。在一个国家，要管理人民，就要对人们的行为对错做出衡量。那么，要想判定一个人违法了，需要哪些因素呢？既然有违法，前提就是要有“法”，这里面的法律对应的就是制度，包括证据，证人等等这些都是法律规定的流程。所以沟通管理的前提是有着清晰的制度。有了清晰的法律就一定能给一个人定罪了吗？显然不是。这个世界上就没有完善的法律，同时每个人对于法律的看法和解读也是不一样的，所以就需要律师参与辩论。律师的辩论在这过程中承担的就是沟通的工作。有了法律，有了律师就一定可以给一个人定罪吗？还差一个重要的环节，陪审团的参与和法官根据经验的决断。陪审团和法官除了考虑法律，还要站在道德角度，社会影响角度去思考问题。结合以上三者，才能完成对一个人行为的定性！

德鲁克在卓有成效的管理者讲过： “管理者一直处理着重复的问题，那就是在用战术上的勤奋掩盖战略上的懒惰”。希望大家在未来的管理中除了聚焦沟通，也要把精力分配到流程梳理，制度制定，文化打造上，熟练运用金三角来解决现实的管理问题。最后，如果最近遇到了一些棘手的管理沟通问题，也欢迎大家留言，共同探讨。

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