航班延误，她用教科书般的逻辑沟通维权

作者：新励成软实力来源：新励成软实力 2023/5/4 9:40:13

今年的五一假期，出行人潮汹涌，都想出去看看大好河山，却可能出...

今年的五一假期，出行人潮汹涌，都想出去看看大好河山，却可能出现一些不可避免的情况，影响心情。有的场馆预约爆满、一票难求；有的景点人山人海，挤一天下来累得七荤八素；还有些朋友更不幸运，买好的机票甚至是联程票，因延误或停飞导致行程需要重新规划。尤其是遇到交通问题，如果不能妥善解决并安排好后续行程，整个假期的旅程体验可能都会受到巨大打击，影响长远。

在陕西西安机场，因为一趟航班延误，导致多名乘客无法按时出发。机场工作人员给出的解决方案，是让这一批乘客坐所谓的加班机离开。有些乘客同意，有些乘客则意见很大，场面顿时混乱一团，众人一筹莫展。这时候，一位长发黑衣女士站出来为大家发声了。首先，她条理清晰、逻辑缜密地表达了观点： “按照民航的法律规定，该补偿的经济补偿，应该给到大家。因为航空公司的原因，导致的航班延误和取消，是可以免费的退改签。而不是你强制我们一定坐你所谓的那个加班机。”

接着，她冷静理智地帮忙维护在场乘客的情绪： “加班机，如果大家觉得时间配合的，我们可以坐；如果不配合的，你要协调大家来退改签。每个人都有每个人自己的实际困难，谁家没个事呢？”

再次，她明确又充满震慑力地指出航空公司的问题和不足： “你们航空公司没有很真诚地跟我们乘客沟通，而是让一个毫无话语权的姑娘来敷衍我们。这就是你们东航负责的态度吗？而且现在机场的空调已经关掉了，非常闷热，乘客中还有90岁的老人。”

最后，她合情合理地提出了4点诉求和解决方案：第*，解决食宿；第二，经济赔偿；第三，协助大家免费退改签；第四，安排补班的班机。

教科书般的维权现场，简直让人叹为观止：字字如针只戳重点，晓之以情动之以理。脑子运转的速度极快，能够完整、让人信服地表达自己的观点和诉求，而不是情绪化地宣泄。有清晰的条理和缜密的逻辑思维，显然，让这位女士对旅行，对生活更有掌握感。

之前曾在知乎上看到过这样一个问题：“有文化有什么用？” 有个回答让我印象深刻：“ 没什么用，就能让你少吃很多亏，维护自己*基本的权益，以理服人。 ” 有文化的读书人吵起架来，都这么文质彬彬、有理有据。看起来容易，但实践起来，却需要有强大的知识储备、训练有素的逻辑思维能力、简洁有条理的沟通表达能力...... 前两年，网上流传过一张清华大学教授的平均工资表。根据某职场专业网站的数据，清华教授的平均工资为1个月1.5万元左右。其中包括基本工资11280元，奖金6880元，还有补助2900元。很多人对此不以为意，觉得作为国内大学的教授，这个薪资水平不算高。但事实上，工资收入只是教授们*基本的收入罢了，对他们来说不过冰山一角而已。大学里的教授，除了在学校里教书之外，还有很多其他的收入渠道，比如说： ①给企业做培训大学教授们经常受邀参加一些公司或组织举办的讲座、培训等，每次都可以拿到一笔丰厚的讲课费。 ②给公司做顾问很多大学教授们都兼任一些上市公司的独立董事，或者智库人员，都有不错的待遇。 ③课题研究费用在学术界，教授经常可以拿到一些有偿的课题，只要完成相应的项目，就会收到非常可观的报酬。 ④论文发表奖励教授们在学报、期刊上发表一篇论文，就会收到几千至几万的奖励。 ⑤出书、卖课很多教授将自己的学术思想归结成册，书稿版税费就是一大笔令人羡慕的“睡后收入”。不光如此，像薛兆丰、刘擎教授，将自己的学术精华制作成音频、视频课程，订阅者多到令人咋舌，收入更是源源不断。这个流量至上的社会，在网红当道的互联网上，常常有一些容易洗脑的骗局：哗众取宠就能获得财富密码，根本不需要学历、文化，也能快速变现衣食无忧。看过学校教授的工资表，又知道了他们在教学以外的“副业”价值，我们结合生活实际想想，真遇到了能遇事处理有方的人，哪个不是双商俱在线，就算不知道对方学历几何，但看其发声便知其逻辑思维绝不可能弱。而这样的思维，显然是经年累月的学习成果，是有意识有复盘的练习。配合大大方方进退有度的沟通表达，才形成了如口才的定义一般，通过口语表达去影响他人的才能。

特别喜欢德国诗人黑塞的一句话；“ 世界上任何书籍都不能带给你好运，但是它们能让你悄悄成为你自己。 ” 只要保持终身学习的态度，在面对更大的世界和更多可能性的时候，我们才能处变不惊，用不断发展的眼光，用多元的思维去沟通。世事洞明皆学问，人情练达即文章。许多初出象牙塔的年轻人找不到如何适应职场的沟通表达方式，在职场俯首甘为孺子牛地磨了两三年，却见后来者居上，因此愤愤不平；也有许多在职场兢兢业业十数年，身居中高层管理，却苦于表达，能传递的影响力有限，常常担忧自己的领导力表现不足，职位权能难以寸进；还有许许多多专业过硬，但想要升级认知、跨岗位甚至跨行业沟通的朋友，不知道如何快速融入从未接触过的领域，不知道如何呈现自己的价值... 新励成软实力教育丛书——包括《效率手册》、《赢在沟通》、《企业文化》、《一路向上》、《非暴力沟通》、《零距离沟通》，可以助力有需要的同学们加强沟通口才等多方面能力。当然，更好的方式还是实战演练，通过线下的小班制教学或是讲师根据DISC性格测试结果一对一针对性的辅导。为助力更多职场人士，新励成18周年现正开启限时免费口才辅导。体验中包含专业的 DISC性格测试、15分钟的口才能力测评和45分钟的口才辅导。