三个技巧，让你成为善解人意的主动式聆听者

作者：新励成软实力来源：新励成软实力 2023/7/31 9:28:49

无论是工作还是生活，有些场合注定你要保持低调，做好聆听者的角...

无论是工作还是生活，有些场合注定你要保持低调，做好聆听者的角色。可能是和长辈聚会，和领导一起出差，又或者和同事一起在饭堂吃饭。但现实中，能当好聆听者的人却寥寥无几。有人可能会说：“这还不容易，我就安静地做个不玩手机的美男子（也可能是美女子），听不就完了吗？” 这其实许多人对聆听的误区——单纯地聆听，被动的接受，这种在管理学领域叫做被动式倾听。而一个善解人意的聆听者，他们采取的是主动式倾听的策略。

主动式倾听，*大的价值在于他们不以聆听为最终目的，而是以鼓励对方说下去为目标，更强调对沟通局势的主动把控。今天分享主动式倾听中三个简单实用的技巧，让你也成为善解人意的聆听者。

善用反馈港产电影《花样年华》里的最后是这么一个画面：梁朝伟把心中的秘密说给吴哥窟旁的树洞，然后以草封掩。这是一个掩埋秘密的方法。而现实中，如果对方拉着你聊天，他可不希望你成为那个不说话的树洞。一个好的聆听者需要通过有效的反馈，让说话者更加尽兴地说下去。具体反馈分两种：无声反馈与有声反馈。无声反馈：肢体本身也是一种语言，聆听的时候，你可以通过凝视，点头，微笑甚至是关键位置时候和对方的一个眼神，传达出你对内容感兴趣的心情。有声反馈：语言反馈，你可以适当地根据叙述内容，说出类似“嗯嗯。真的？后来呢？之后怎么样了？”等等来和对方建立同频的对话通道。具体的反馈句式要根据实际情况和对象而定，不能一概而论。

小说《射雕英雄传》里有一幕，老顽童周伯通在给郭靖讲述他和欧阳锋的经历，这时候郭靖回了句“嗯嗯”，却惹得老顽童不高兴。老顽童对郭靖说：“你不能说嗯嗯，你要问我后来怎么，后来怎么了。” 这里有一个常见的误区：轻易说出“我明白你的感受。我完全理解你。” 很多人以为这是表现自己同理心的说法，事实上，每个人内心都觉得自己的经历和感受多事专属的，旁人很难理解，你这么容易就说完全理解我，你是不是在敷衍我啊。这反而，容易引起说话者的反感。

适时复述有时候对方说完一大段话，你一时间没有找合适的反馈，就僵在那里，让气氛有点尴尬。其实这时我们应该适时反馈。反馈什么？其实很简单。适时反馈的诀窍：归纳重点+重复关键词反馈不需要复杂，只要把对方的内容进行简要归纳，甚至换个说话复述一遍，都能够让对方感受到你确实把话都听进去了，让对方更有欲望接着往下说。同时，这也在检验自己是否真的抓到对方说话的重点要领，如果归纳的和对方想表达的有偏差，对方自然会给你纠偏。

这招我经常用在和我小孩的对话中。每次小朋友白天去了哪里玩，遇到什么有趣的事情，回到家都第一时间拉着要说给我听。她没讲完一大顿行程和见闻，我就会把她说过的话，重复一遍说回给她听：“哦，你今天在商场遇到猪猪侠，他还和你合照，还有和你玩了一会儿，对不对。” 每次她都会乐呵呵地猛点头说：“对对对。”然后接着她的分享。每个人心底都希望得到别人的理解和认同，这也是倾述希望达到的目的之一，适时复述则能够加强对方被理解的感受。

寻找双方都感兴趣的共鸣话题沟通*像高手过招，你来我往才有意思。如果该话题只是对方感兴趣，我们需要特意迎合对方，其实没有必要。因为这既辛苦了自己，同时，因为你对话题不感兴趣，硬着头皮聊，是容易就会被看穿的。我们真正需要做的，是寻找一个双方都感兴趣的共鸣话题，才能打开彼此的心扉。

我的同事有一个3岁的女儿，几乎所有聊天的话题，都离不开她的女儿。而我本身才刚毕业，自然对子女教育这一块的话题没多大兴趣。有一次她又聊起她的女儿，我就问对方，最近有没有给女儿报早教班。早教班的教学一般都是学什么，老师是怎么教的，早教和成人学习之间的相互关联。因为我本身在企业里是做培训的，所以对于教育类话题挺感兴趣的，于是咱们就早教这个话题还聊得挺愉快。还有一次，隔壁部门的同事和我聊起他喜欢喝酒，而我对喝酒完全不感兴趣，平时也属于滴酒不沾那种。我就礼貌地回了对方，然后说：“对了，你一般都喜欢吃些什么来配酒的？”很自然地，我们就从喝酒的话题，聊到了各地美食，双方分享了彼此吃过的特色美食，大开眼界。再次强调，主动式聆听里，聆听不是一个被动的动作，更强调聆听时的对沟通局势的主动把控。而能够寻找有共鸣的话题的关键，是我们能够保持有趣之心，对生活和身边的世界保持好奇，保持开放。奇葩说的BB king陈铭老师曾说过一句话：“ 语言是灵魂的载体，有趣是男人的顶配。 ”其实无论男女，都应有趣。

聆听更为重要的价值，是可以透过他人，了解不一样的世界。因为精力有限的我们，对大部分事物的认知其实是从他人的间接经验而获得的。今天分享的三个关于主动式倾听的实用技巧：善用反馈，适时复述，寻找共鸣话题，希望可以帮助你在人际交往中变得更善解人意。最后，分享一句记忆深刻的话： “每个知识领域就像一双眼睛，有效地倾听，可以让我们通过别人的眼睛，看到世界多面的精彩。”