10年前，那篇火爆全网的豆瓣文章，竟然成真了……

作者：新励成软实力来源：新励成软实力 2023/8/9 9:22:15

前几周，我去了一趟湘雅做检查。排队缴费的时候，站我前面一个...

前几周，我去了一趟湘雅做检查。排队缴费的时候，站我前面一个60多岁的阿姨，打算走统筹医保报销。但是摸遍了身上的口袋，也没找到医保卡。后面还有不少人排队，阿姨很着急，不停嘟囔着：我明明带了医保卡啊！我看到窗口贴了一张纸，写着可以用支付宝“湘医保”作为电子医保凭证。我问阿姨，有没有支付宝，有的话也是可以缴费的。阿姨很明显松了一口气，赶紧打开了支付宝，按照流程操作了一下，很快拿到了药。临走时，阿姨对我连连感谢，也一直在感叹：现在真是太方便了！一个“码”就搞定了缴费，否则又要回去跑一趟。阿姨的话，也让我深有感触。十多年前，奶奶因为肠道穿孔，去县城做过一次手术。那时挂号全靠自己排队，至于能不能挂到号，挂到哪个医生的号，全靠运气。我们去县城医院要坐车，如果挂不到当天的号，就只能带着病人再多奔波一次。对身体虚弱的病人来说，简直是遭罪。到最后，用新农合报销时，有份票据忘记拿，那时候根本没有渠道能在手机上查。为了那张票据，我爸爸硬是重新坐车回家一趟，找出来跟其他资料一起上交才行。浪费了时间不说，这其中的奔波和折腾，经历过的人自然深有体会。这些就医上的麻烦，放在现在来说，基本已经得到了解决。从人肉排队，到线上挂号；从一张不敢都落下的医保卡、票据，到一个手机就能调出来各种电子凭证；从找医生就像开盲盒，到对医生、医院的评价透明化。这些翻天覆地的变化，就在这十多年间悄然发生。这是中国医疗飞速发展的十年，更是无数中国人就医体验上质的飞跃。

很多年轻一点的孩子不知道，10年前，去医院看病，是件特别折腾的事。有人调侃：看个感冒都要找关系挂号，否则排队排到怀疑人生。好不容易看了病，医生龙飞凤舞的字体，也让人根本看不懂。当时的就医体验，用一个词概括就是“三长一短”：挂号、就诊、缴费排队时间长，看病时间短。因为排队时间长引发争吵，甚至斗殴的情况都时有发生。最令人沮丧的是，好不容易排了几个小时，结果没号了，搭上大半天甚至一天的时间，结果什么都没干成。当年，一篇名为《如果上医院像上淘宝就好了》的文章，刷爆全网。

针对当时普通人就医的种种问题，作者写下了这样的愿景：选择医生前，希望能先看患者评价；治疗方案、药品分类清晰；需要长期服药的患者，如果没有特别需求，可以直接与医生联系开单，将药物快递到家，省去病人奔波之苦。这个帖子，其实诠释了当时无数中国人就医面临的难题，以及急切希望改善的心情。如何提高患者就医体验，国家和医院体系，一直在寻求更便捷高效的方式。当时洋洋洒洒写下这些的贴主，或许想不到，10年后，竟能一一成为现实。这些年，中国人的就医体验，在几个方面发生了翻天覆地的变化。首先，就医便利性大大提高。 10年前，央视新闻曾拍摄过北京儿童医院一名患者。来自河北农村马子硕患上白血病，想挂一个专家号。可是患者多，医生少，能挂上号都很幸运，哪有什么选择的余地？整整两个昼夜耗在医院大厅排队，马子硕还是只挂到了普通号。在央视新闻的镜头里，后半夜的医院大厅，还热闹得如同车站。

那里站满的，都是一个个焦灼地等待挂上号的家属。究竟能不能挂到号？医生的医术水平怎么样？这种完全被动的感觉，是那些年病患家属最深刻的记忆。为了改善广大病人的就医体验，这些年，医院体系积极引进互联网数字化技术，为更多病人提供便利。现在，医院纷纷在支付宝、好大夫这类平台上开放号源，患者可以轻松实现挂号缴费。具体到哪一天，哪个时间段，找哪位医生，清晰明了。病人不用毫无头绪地跑向医院，再无功而返。对于糖尿病、高血压等慢性病患者，在这家医院看过病之后还可以找到同一个主治医师，线上问诊、开药。

有些检查，甚至可以提前加入购物车，做完检查再找医生复诊，大大节约了患者的时间。南京鼓楼医院的支付宝小程序上，就可以体验这种“购物式就医”。这在十多年前，大众根本无法想象，看病有一天会变得如此便捷。

其次，是就医变得更透明、标准化。韩寒的文章里，曾出现过一句无奈又写实的话： “我曾见过一篇杂文说，现今看不懂的字就是所谓狂草，医院更是汇聚四方狂草专家的地方。一个医生可能一辈子称不上医学家，但一进医院就意味着你是书法家。”

8年前，钱江晚报发布一则新闻，宁波某医院7名医生，因为字迹潦草被罚款。

不认识医生的笔迹，给很多患者带来了麻烦。宁波徐先生带女儿去看病，医生手写诊断书，开了药，在医院窗口取了3天的量。药吃完了，但女儿还没痊愈。徐先生上班时拿着病例出门，可是跑了4家医院，病历上弯弯曲曲的小细线，没有一个工作人员认识。没有办法，他只能在下班后回家拿着药盒，再出门买药。医生的字像“天书”，成了很多人的“共识”。对医生来说，病人太多，为提高效率，才会出现“字迹潦草”的情况。可对病人来说，看不懂医生的字迹，甚至不知道诊断是不是准确，确实是很头疼的事。站在哪一方，都说得通。现在，这种担忧已经不需要了。电脑打印的诊断书一目了然，医生开了什么药，下了什么结论，都是透明的。结果出来了，你在自己挂号的平台上，也能快速查询到检查结果。在互联网医院或者三方平台上，患者可以看到对医生和医院的评价。

从全凭运气的被动，到有更大的选择权；从实现“病有所医”，转变为“病有良医”。普通人掌握了更多主动权。这是国家的医疗改革，越来越接地气的表现。如果不是时刻将人民放在心上，不会做出这样的改变。第三点我想说的就是，医保政策越来越关注大众需求。还记得之前，国家医保局专家和药企代表的“灵魂砍价”吗？面对药企的屡次商讨和试探，医保局专家们巧妙周旋。一遍遍意味深长地敲打，誓要将药品砍到*低价。

医保局专家严肃地说道：现在是我们整个国家来跟你谈判。

还有此前，国家医保局谈判代表成功将罕见病天价药从70万元降到3.3万元。那句“每一个小群体都不应该被放弃”，令无数人动容。

还有之前，引爆热搜的新闻，心脏支架的价格，从1.3万降到700元左右，*低的报价仅有469元！

这个价格，被医药代表笑称，种个好点的睫毛都不止这些钱。 “灵魂砍价”，意义深远。这不仅仅是压价格，更是对“人民至上，生命至上”*好的诠释。多砍下一毛钱，甚至一分钱，对患者家庭来说，就是减轻了负担。罕见病用药纳入医保药品目录，天价救命药，在医保报销之后，费用大大减少…… 从前病人担心的医院乱开药、乱收费的现象，也随着医保局集中采购药品，量大价格低，而逐渐被改变。这是医保制度里，*深入人心的一环。最后，就是异地就医不再是难题。去年，我父亲在长沙做了个青光眼白内障手术。虽然是异地就医，但出院结算的时候，直接按照报销比例减掉了一部分费用，根本不用再去我们老家县城办手续。异地就医走医保报销，给中国数亿在外打工的人，提供了极大的便利。出门在外，难免有头疼脑热，身体不舒服的时候。从前，往返奔波劳累，报销周期长，报销比例低，是很多在外工作的人的痛点。但现在，患者不需要回本省市报销，只需异地刷医保时先进行备案，就能在定点医院办理入院和出院结算。从前看病，各种证件缺一不可。现在，为了简化报销流程，国家卫健委对“互联网+医疗健康”的新模式的倡导，让医疗服务体系数字化，成为新时代不可阻挡的潮流。近5亿用户在支付宝上激活了电子医保卡，就是互联网技术服务大众的*好证明。当然，便捷的地方，远不止于此。如果带爸妈看病，可以在医保局、支付宝app上开通亲情账户，给父母、给子女刷医保卡等。医保余额，还可以通过各地政务小程序，共济给家庭成员使用。回头看过去10年的变迁，不禁令人感慨万千。 10年前，被认为很难的事情，在今天成了日常。时代的洪流滚滚向前，旧日的沉疴逐渐被抛下。就医难，就医贵，就医体验差的问题，也在这些年间，一点一点得到解决。这背后，是国家对人民的关切，是国家医保局不断地优化与改革，也是互联网时代，新技术的运用。

我突然想起，多年前在医院，看到的一对衣着寒酸的父子。那个明显来自偏远地区的父亲，操着十分不流利的普通话，询问着其他人关于挂号、看病、做检查的事项。有人躲开他，也有人十分不耐烦。他那受伤的眼神，我至今依然记得。对于国家来说，让这些普通人更有尊严，更体面地生活，才是她一直以来前行的动力。我们也看到，中国互联网行业，也纷纷用自己力所能力的方式推动改变的发生。当然，我们必须承认，现在的医疗，依然存在着一些问题。专家号难挂，乱开药、看病贵的问题，依然存在。可是较之10年前，这样的现象已经改善了很多。我想，我们需要再给多一点时间。让那些旧日的顽疾，一点点被治愈。让更多人，能在这片热土，体会到被重视、被关怀的感觉。下一个10年，医疗与互联网又会碰撞出什么火花？我想，无数人都在期待。

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