学会“是的”+“而且”，绕过对方的沟通防御

作者：新励成软实力来源：新励成软实力 2023/12/20 10:16:35

你有没有遇到过，自己即便做到了无我利他，对方却不领情的沟通委...

你有没有遇到过，自己即便做到了无我利他，对方却不领情的沟通委屈？明明我们是好意提醒，希望对方过得更好，但对方却觉得我有其他的心思，还筑起了高高的防御城墙。为什么会这样？或许，我们可以从一个经典小游戏说起，来分析如何应对。

快乐大本营“那是当然了”游戏不知道大家有没有听说过这样一个游戏—— 在游戏互相放话的过程中，不论对方提出什么观点，回复的第*句都必须是 “那是当然了！” 游戏里犀利的放话环节自然精彩，但我们从中其实也不难看出，它运用了一个即兴喜剧的常见原则 “YES AND” ，中文翻译过来为：“是的，而且...” 我们总是希望身边的人按照我们的想法来做事，但每个人都是一个独立的个体，有着独立的思想与感受，不同的人总是对选择有不一样的判断标准。 “那是当然了”既允许他人的感受，接纳他人的观点，却又保留着自我主见的标准话术，也是绕过对方沟通防御的秘诀。当然，YES之后，是 “YES AND” 还是 “YES BUT” 的区别，你有了解过吗？下面我们就来说说如何规避，从YES出发吧。

“YES”是开放，包容的态度和反馈：在接收到对方的讯息时，我们可以提出正面反馈，用YES的态度指出其方案想法的优点，具体地表达肯定。只有当自己的意见被尊重和看见的时刻，双方冲突的标准才有了可以谈判的空间，反之，如果感受不断被否定，自然就会升起浓浓的对立情绪。

所有沟通的目标，都是为了解决问题，而不只是区分对错。作为一个团队，我们并不需要在智力上交锋，样样事都要分个错对，甚至是“你得听我的”。一次有效的交流不仅仅注重结果的优化，过程中找到双方的闪光点，通过赞赏和被赞赏提升合作的感受，是创造更精彩优秀合作的前提之一。

“AND”是在承接了这份尊重和认可之后，是你真正想要提及的建设性反馈。我觉得你说得很好，但同时，我也有我的感受，我看到的另一个角度，虽然我们有些差异，但这并不影响我们寻求一个共同的解决方案。

但很可惜的是，很多人在生活中经常说的是“YES BUT”，也就是“ 是的，但是... ”这样提意见的时候，会让对方觉得你持的是反对意见。比如说同事问你：“这个方案怎么样啊？” 你说：“挺有创意的，但是我觉得这个环节有点问题...” 同事可能积极性和热情瞬间就被你这个“但是”给打压住了。而如果你用的是AND方法：从挑毛病真正转变为提升建议，对方的观感将完全不同。凡是之外提意见的场合，你用这种“是的，而且”的句式，就能够向下兼容，照顾到对方的情绪，也能够让对方更好地接纳你的意见。

刘润在2018 《世界顶级CEO教练给我的20条启示》中提及：大多数的管理者，常把否定词挂在嘴边：no不，but但是，however然而；更高名的管理者会先肯定后否定——“yes是的，but但是”；但顶级教练从来不说but但是，他们说：“ YES是的，AND而且 ”. YES代表的是肯定，对彼此意见先表示肯定和同意，之后再通过AND将思想延伸出去，这是一种良性沟通的先决条件。除了我们上面说到的职场场景，应用到生活中同样实用。

尤其是和孩子沟通的时候，YES AND原则能够在交流中营造安全氛围，尽可能消除甚至是避免隔阂的出现。比如说当孩子说到这次考试只比上次的90分多5分，并没有达到满分预期的时候。你可以说： “宝贝，虽然这5分的提升看起来没那么亮眼，但你为了这次考试做出的努力妈妈看在眼里，95分很优秀啦！而且我看你整张卷子都答满了，每种类型都得分了，说明你在时间和知识点把控方面都做得很好，如果咱们做计算的时候能细心一点，那就更好啦！” 学会具体、真诚地夸奖他人的成就，包容他人的小瑕疵，支持他人的创造力，你自然就能成为更受欢迎的沟通者，积极氛围的制造者，卓越的教练！